Banque: contextualiser sa présence en ligne pour mieux cibler les jeunes

Thèmes abordés

Présence en ligne, banque, ciblage, jeunes, politique de segmentation, offre de service, visibilité

Résumé du document

De nombreuses banques proposent aujourd'hui à leurs jeunes clients des services de consultation et de gestion de leurs comptes en ligne, leur permettant de réaliser certaines opérations depuis chez eux grâce à leur connexion Internet.
Notre choix s'est porté sur un créneau particulier, à savoir les jeunes, pour lesquels nous voulons créer et adopter de nouvelles offres.
En effet, Internet et pour les jeunes le média de communication par excellence. Son image positive, son utilisation intensive en feront un support privilégié pour les entreprises souhaitant cibler cette tranche d'âge.
Selon une étude réalisée par le portail MSN, Internet est le média préféré des 15-25 ans, qui passent de plus en plus de temps sur la toile.
Dans ces conditions, quelle est la place d'Internet par rapport aux autres médias au sein de cette population ? Prédominante, d'après une étude réalisée par le portail MSN. Six médias étaient analysés : télévision, radio, cinéma, presse quotidienne, presse magazine et Internet.

Extraits

[...] Actuellement, ce sont environ 11.941 internautes clients qui utilisent ses services e-banking. Ce chiffre inclut environ 540 marocains Résidents à l'étranger. Selon le responsable de la division du système d'information de la banque, Hassan Bejnaoui, le balbutiement du développement des services e-banking au Maroc s'explique par le faible taux d'équipement des ménages et des entreprises ainsi que par la déficience du cadre juridique. Le faible niveau de confiance inspiré par le Net est aussi parmi les éléments explicatifs du peu de pénétration des services en ligne des banques. [...]

[...] Notre choix s'est porté sur un créneau particulier, à savoir les jeunes, pour lesquels nous voulons créer et adopter de nouvelles offres. En effet, Internet et pour les jeunes le média de communication par excellence. Son image positive, son utilisation intensive en feront un support privilégié pour les entreprises souhaitant cibler cette tranche d'âge. Selon une étude réalisée par le portail MSN, Internet est le média préféré des 15-25 ans, qui passent de plus en plus de temps sur la toile. Dans ces conditions, quelle est la place d'Internet par rapport aux autres médias au sein de cette population ? [...]

[...] A l'instar de la problématique d'acquisition d'un ordinateur, les ménages avancent deux principaux arguments qui les empêchent de se relier au réseau : le prix trop élevé d'abonnement ; le manque de formation. En effet, il ne faut pas oublier que le Maroc compte une population de plus de 48,3% d'analphabète soit 15 millions d'habitants qui ne font pas partie de notre cible ou même de nos clients potentiels. Le même constat est valable au niveau de la perception de la technologie elle-même. [...]

[...] D'après les résultats de l'étude, il ressort: Notre cible répond à toutes les conditions dont est caractérisé notre consommation potentielle à savoir : une utilisation régulière et diversifiée de l'outil Internet Pas de relation de proximité avec les clients Ne bénéficie pas de services personnalisés Détails de l'offre Simulation financière : cette offre portera essentiellement sur les prêts : Premier véhicule ; Première maison ; Première affaire Cette offre a pour objectif de donner un financement pour les jeunes en vue de mettre à leur disposition des moyens plus adaptés pour répondre à leur besoin. En effet le premier véhicule est une simulation de crédit adaptée pour l'achat de nouveaux véhicules. [...]

[...] Opposition de chèque ou carte bancaire Virements en ligne Téléchargement de relevés d'opération Newsletter Transmission de fichier : bulletins de salaire Perspectives d'évolution : Des pays tels que la France ou l ‘Allemagne ont adopté des services en ligne très développés et largement diversifiés pour ce qui est de l'achat et la vente de titres en ligne. En effet il s'agit d'une opportunité de développement des services en ligne. cible Nos services qui seront proposés en ligne, cibleront une clientèle jeune, internaute, urbaine et adepte des nouvelles technologies a. [...]