L'animation commerciale d'une carte bancaire - l'exemple de la carte Cartwin

Résumé du document

L'animation commerciale vise à promouvoir et vendre un produit au sein d'un point de vente. Dans le cas présent, le produit fait l'objet d'une campagne promotionnelle en amont, et bénéficie donc d'une communication préalable. Cette fiche se propose de reprendre de manière synthétique l'ensemble des points importants à traiter pour une bonne animation commerciale. Il est pour cela primordial d'avoir une préparation claire qui définisse avec précision les objectifs opérationnels de l'animation.

Extraits

[...] Le nombre de ventes grâce à l'animation commerciale de la nouvelle carte bancaire. Rentabilité de l'opération : avec le calcul du budget Appréciation de l'animation : par les animateurs, le maitre d'ouvrage, les clients, les partenaires du Crédit Agricole, Informations sur le profil type du client possédant cette nouvelle carte bancaire. Conclusion et suggestions. Prévoir éventuellement une autre action du même type mais avec un autre produit. Rapport : Rappel de l'opération et des résultats immédiats Présentation des retombées quantitatives : nombre de vente et de multiventes. [...]

[...] Le sourire et être positif Aller au-devant du chaland (prévoir un argumentaire pour l'inciter à participer à l'opération Rester disponible Si l'opération est confiée à des animateurs : il faut être disponible sur place pour d'éventuelles informations, relever régulièrement les ventes effectuées, les refus et les prises de rendez-vous Le suivi de l'opération Calculer les retombées quantitatives immédiates : c'est-à-dire, les ventes de cartes bancaires réalisées pendant l'animation commerciale. Evaluer les retombées qualitatives : faire une synthèse des remarques des clients, de leurs objections, de leurs freins, de leurs motivations. Donc, établir le profil du client type de cette CARTWIN. Calculer les retombées quantitatives à terme : faire le suivi des rendez-vous, voir s'il y a eu des multiventes. [...]

[...] L'animation commerciale d'une carte bancaire - l'exemple de la carte Cartwin Les objectifs d'une animation commerciale L'animation commerciale vise à promouvoir et vendre un produit au sein d'un point de vente. Ce produit fait l'objet d'une campagne promotionnelle en amont, et bénéficie donc d'une communication préalable La préparation Définir la mission : les objectifs opérationnels de l'animation qui peuvent être de : faire connaitre la carte CARTWIN Montrer le produit Expliquer l'utilisation de la carte CARTWIN Référencer En déduire l'opération à monter : en fonction des objectifs et des caractéristiques du produit : Démonstration avec distribution de documentation produit Enquête sur la satisfaction de la carte bancaire S'il y a une transformation de l'ancien compte service à une nouvelle formule, les clients bénéficient de 15% de réduction sur leur carte bancaire. [...]

[...] Conclusion et suggestions : synthèse des résultats quantitatifs et qualitatifs post-opération, et proposition d'actions commerciales. Bibliographie indicative Monique Zollinger et Eric Lamarque. Marketing et stratégie de la banque, Dunod p. Roucoux N. Marketing et Relation Bancaire, Books on Demande p. [...]