Étude de cas Société Générale : comment améliorer la performance commerciale d'une banque de détail ?

Thèmes abordés

étude de cas, Société Générale, performance commerciale, banque de détail, livret A, diagnostic, SWOT, matrice ANSOFF, forces de Porter, forces commerciales, objectifs commerciaux

Résumé du document

- Le Livret A est un complément du compte de particulier qui permet de placer de l'argent en toute sécurité pour faire face aux imprévus. Le Livret A est aussi accessible à tout le monde puisque 10€ suffisent pour ouvrir un.
- Le livret A est disponible à toute personne physique, les professionnels exerçants en nom propre sous forme d'entreprise individuelle, les associations non soumises à l'impôt sur les sociétés.
- Il n'y a pas de risque puisque les épargnes sont énumérées à 2,5% net garantis par le gouvernement. Les intérêts sont calculés par quinzaines.
- Le client a la possibilité de retirer une partie ou la totalité de la somme, à n'importe quel moment sans pénalité ou frais.
- La souscription est gratuite et il n'y a aucun frais de gestion associé et il n'y a pas de solde minimum.
- Le Livre A est plafonné à 15 300€. Cette épargne peut être complétée par 6000€ en LDD, permettant une épargne totalement défiscalisée de 21 300€ par personne soit 42 600€ pour un couple.

Extraits

[...] Cette épargne peut être complétée par 6000€ en LDD, permettant une épargne totalement défiscalisée de 21 par personne soit 42 pour un couple. En complément de livret A un ou plusieurs Livrets d'épargne défiscalisée peuvent être souscrits pour : - bénéficier d'une énumération équivalente ou supérieur à celle de Livret A - disposer d'un plafond d'épargne plus élevé Le plan de challenge 1. Tous les employé doivent créer leur profile sur l'application personnes vont être séparées en 8 équipes de 5 (mélangé de tous les 6 agences) 3. [...]

[...] Les équipes doivent compléter ensemble des missions différentes Objectif : Les missions vont qui plongés les joueur dans des situations proche de la réalité. Avec les missions différentes, on va chercher à développer des differents compétences comme par exemple conquête des nouveaux clients et cross-seling. Les joueurs seront amener à résoudre des problèmes en partagent leur savoir- faire et expérience 5. A la fin il y aura une soirée pour les coéquipiers ca serra une chance de se voir face à face 6. [...]

[...] Les Prêts Etudiants Evolutifs Variation en pourcentage par rapport à l'objectif - Les conseillers ont vendu 30 PEE de moins que leur objectif pour le mois qui était de 190 - Ce qui leur a donné une variation négatif de plus de 15% - On voit qu'au mois de Mars la demande pour PEE décline, - L'hypothèse est que l'objectif était en décalage avec la réalité et le responsable de ce tableau n'a pas pris en compte le fait que les étudiants sont plus susceptible de demander un prêt avant/au début de l'année scolaire (en Aoute/Septembre) ou à la fin de première semestre (décembre/janvier)pour financer le deuxième, ou pour faire un semestre à l'étranger, mais pas en Mars. Master 1 Idrac nice Dominant: Marketing Etude de cas Comment améliorer la performance commerciale d'une banque de detail? [...]

[...] L'approche client La Clientéle par tranche d'age 28 agences présentes dans la région ont un PDM de 16% Soit clients sur un ensemble de communes regroupant individus Quatre cibles repérés 0-17 ans le cœur de cible étant les enfants entre 0-12 ans ce segment représente 16% de tous les clients - 12% des enfants entre 0-12ans - des adolescents entre 13-17ans la particularité de cette cible est que c'est les parents, grands- parents etc. qui ouvrent et qui gèrent les comptes des enfants 18-25 ans Jeunes adultes (étudiantes ou jeunes professionnels) de tous les clients Les gens qui ouvrent leur premier compte bancaire (ou qui ont le droit de la géré tout seule pour la première fois) 26-54 ans Segment principale de tous les clients 55-Plus de 80 ans 27% des clients Environne 17% sont probablement retraités 65 ans) La Clientèle selon sa Profession et catégorie socioprofessionnelle La Clientèle selon ses revenus mensuels On sait que 25% Des clients détiennent 80% des dépôts Trois cibles Clients Grand Public Clients aux revenus inférieurs à 3000€ Pois volume important Leur conseiller les conseille lors de la création de leur compte et les suit dans leur quotidienne Vente des produits, offre de crédit, aide pour remplir certaines docs administratifs etc. [...]

[...] Les Forces Commerciales Argumentaire de vente sur les livrets A Le Livret A est un complément du compte de particulier qui permet de placer de l'argent en toute sécurité pour faire face aux imprévus. Le Livret A est aussi accessible à tout le monde puisque suffisent pour ouvrir un. Le livret A est disponible à toute personne physique, les professionnels exerçants en nom propre sous forme d'entreprise individuelle, les associations non soumises à l'impôt sur les sociétés. Il n'y a pas de risque puisque les épargnes sont énumérées à net garantis par le gouvernement. Les intérêts sont calculés par quinzaines. [...]