Analyse de la conduite relation commerciale: Etude de cas d'une agence BNP Paribas

Thèmes abordés

Conduite, relation, commerciale, agence, BNP Paribas

Résumé du document

La concurrence:
-Crédit lyonnais
-Crédit mutuel
-Société générale
-Banque populaire de l'ouest
-Caisse d'Epargne
-ASSURANCE: allianz
-Tous situés en centre ville

Extraits

[...] BNP PARIBAS ACRC: Analyse de la conduite relation commerciale BNP PARIBAS ACRC: Analyse de la conduite relation commerciale SOMMAIRE Première partie : Descriptif de l'unité commerciale et du système d'information commerciale A. [...]

[...] Descriptif de l'unité commerciale Identification de l'unité commerciale Présentation du réseau Présentation de l'unité commerciale d'accueil Son contexte géographique Son contexte organisationnel Son contexte commercial SOMMAIRE (suite) Première partie : Descriptif de l'unité commerciale et du système d'information commerciale B). [...]

[...] Description du système informatique commercial Capture de l'information Stockage de l'information Traitement de l'information Diffusion de l'information SOMMAIRE (suite) Deuxième partie : Récapitulatif des missions et activités Récapitulatif des missions de gestion relation clients Récapitulatif des missions de management - QUATRE SALARIÉS - BNP PARIBAS a été créée en 1978 à Château gontier - Sa société anonyme - Monsieur Joubert Vincent (directeur) - Est implantée dans le centre ville de château gontier - Bien placée puisqu'elle se retrouve en plein centre ville L'équipe de la BNP est composée de 4 salariés: - Un responsable de l'agence bancaire - Un conseiller commercial du patrimoine - Un conseiller commercial auprès des particuliers - Une conseillère à l'accueil - Autoritaire - Participatif - Peu d'autonomie - T1: grand public - T2: jeunes, grand public - T3: épargnants ou compte évolutif - T4: très hauts épargnants - T5: client à fort potentiel - Communication visuelle - Communication en agence - Communication en agence vu de l'extérieur et devant les automates - Crédit lyonnais Crédit mutuel Société générale Banque populaire de l'ouest Caisse d'Epargne ASSURANCE: allianz - Tous situés en centre ville - Capture de l'information - L'entité de Laval dépend d'angers capture l'information à partir des informations envoyées par les agences bancaires BNPPARIBAS - Diffusion de l'information - Traitement de l'information - Stockage de l'information - Capture de l'information - L'entité de Laval dépend d'angers capture l'information à partir des informations envoyées par les agences bancaires BNPPARIBAS - Diffusion de l'information - Traitement de l'information - Stockage de l'information - mission: Accueil - Mission: Participation à un rendez vous avec un client particulier - Mission: Mise à jour du dossier client - Mission: Participation à une réunion interne à l'agence le 15 juin 2011 - Mission: Phoning - Contexte: Premier contact commercial de l'agence bancaire - Objectifs à atteindre: quantitatif - Supports utilisé: document du virement à l'étranger - Degré autonomie: maximale - Ressources:* matérielles * humaine - Liste des activités: - Remise de chèques - Prise de rendez-vous - Virement en France et à l'étranger - Délivrance des cartes bancaires aux clients et des chèques - Appels téléphoniques entrant et sortant renseignements auprès des clients - Réception et expédition des courriers de l'agence - Affichage mensuel de la PLV - Méthodologie: - virement à l'étranger Accueil du client: Demander de compte Véifier si le client a bien de l'argent de provision sur son compte pour le virement Remplir le bulletin Visa de signature Faire attention d'un montant trop important Résultats: virement ià l'étranger envoyé au service commerce international Points forts de la mission: bonne réponse aux clients, satisfaction maximale à leurs attentes Points faible: manque de rapidité - Contexte: Négociation commerciale pour l'assurance à atteindre - Objectifs à atteindre: *quantitatif - * qualitatif - Supports utilisé: dépliant mobiléo, intranet - Degré autonomie: semi autonome - Ressources:* matérielles * humaine - Liste des activités Préparation à un rendez vous en amont Rendez vous client Conclusion du rendez vous en aval Se remettre en question - Résultats: l'assurance a été vendue. [...]