Améliorer la prise de rendez-vous et faire connaître les produits d’assurances auto et habitation de BNP Paribas (agence de Rambouillet)

Maxime s.

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Améliorer la prise de rendez-vous et faire connaître les produits d’assurances auto et habitation de BNP Paribas (agence de Rambouillet)

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Thèmes abordés

Amélioration, prise de rendez-vous, produits d'assurance auto et habitation, BNP Paribas, agence de Rambouillet

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Le Groupe possède l'un des plus grands réseaux internationaux avec une présence dans 84 pays et 201 700 collaborateurs.
Bnp Paribas compte en France 2200 agences.
Le Groupe possède un réseau d'agences de proximité modernisé et en expansion.

Sommaire

I. La préparation du projet
A. Présentation du marché bancaire en France
B. Présentation du Groupe BNP Paribas
C. Présentation de l'Agence BNP Paribas

II. La conduite du projet
A. Les missions préparatoires
B. Identification des cibles
C. L'approche téléphonique
D. Le face à face client
E. Le reporting agence

III. Le bilan du projet

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Extraits

[...] L'Outil de Gestion Relation Client : SDOet la V L'Outil de messagerie : Lotus Notes 3. Un Bureau personnel équipé de : Téléphone Alcatel avec annuaire interne Ordinateur IBM (UC + Moniteur) et imprimante Lexmark Carte de visite personnelle Préparation du projet hierarchie.png 8 collaborateurs composent l'agence Rambouillet Organigramme Agence Rambouillet STRUB Maxime 2009/2011 < number > Préparation du projet Segmentation de la clientèle STRUB Maxime 2009/2011 < number > Préparation du projet 3. Analyse des forces et faiblesses ( SWOT ) Forces .Localisé en centre ville . Clientèle aisée Faiblesses . [...]

[...] Moyens : argumentaire CROC, grille d'appel, revoir sur l'outil V6 Résultats : 197 appels passés 97 appels aboutis 81 appels argumentés 52 rendez- vous Taux d'efficacité téléphonique : II/ Conduite du projet crocimage II/ Conduite du projet Revoir sur l'outil V6 II/ Conduite du projet Argumentaire CARACTERISTIQUES AVANTAGES PREUVES SECURITE Protection complète de ses biens Garantie modulable Contrat ORGUEIL Assuré chez BNPPARIBAS Se sentir privilégié, sentiment d'appartenance à un groupe. Contrat NOUVEAUTE Assurances chez sa banque Réunir banque et assureur CONFORT Toutes les démarches faites par son conseiller Pas de papiers à faire. Être rassuré d'avoir quelqu'un qui fera les démarches. Contrat ARGENT Possibilités de remises. [...]

[...] Marge brute moyenne par contrat d'assurance 300€ B. Budget 1705.86 € C. Objectifs par contrat 15 contrats D. Seuil de rentabilité en volume 1706.05 /300 = 5.68 soit 6 contrats E. Marge brute dégagée en € (CxA) 15x300 = 4500€ F. [...]

[...] Seuil de rentabilité en volume 1706.05 /300= 5.68 soit 6 contrats 1717.30 /300= 5.73 soit 6 contrats E. Marge brute dégagée en € (CxA) 15x300=4500€ 37x300=11100€ F. [...]

[...] Préparation du projet Préparation du projet 3 domaines d'activité : - Banque de détail : Banque de détail en France - Banque de financement et d'investissement : Une couverture des clients par territoires, conseils et marchés de capitaux, métiers de financement. - Asset management et services : Gestion institutionnelle et privée, assurance, titres, BNP Paribas immobilier, BNP Paribas Capital Activité STRUB Maxime 2009/2011 < number > Localisation de mon Agence au sein du Groupe Saint Quentin en Yvelines 1. Mon Agence au sein du Groupe BNP Paribas Préparation du projet Présentation de l'Agence BNP Paribas STRUB Maxime 2009/2011 < number > STRUB Maxime 2009/2011 < number > Préparation du projet Présentation du Groupe BNP Paribas 1. [...]

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