L'influence de la musique d'ambiance sur le comportement du client dans le secteur bancaire

Résumé du document

L'influence de la musique d'ambiance sur le comportement des clients au sein du point de vente est une des composantes du marketing sensoriel. Celui-ci a pour but d'agir sur ces émotions afin d'amener le client dans la voie voulue par l'organisation.

En effet, l'individu possède des caractéristiques personnelles et en fonction des caractéristiques d'ambiance, il sera dans un état émotionnel qui va entraîner un comportement d'approche ou d'évitement (BITNER).

Nous nous attacherons tout d'abord à définir l'atmosphère du point de vente, puis, savoir s'il y a un lien entre le comportement du consommateur et la musique diffusée sur le lieu de vente à travers l'analyse de l'influence de la musique d'ambiance sur le consommateur et enfin l'influence de celle-ci dans les relations clients vendeurs.

Extraits

[...] L'influence de la musique d'ambiance sur le comportement du client dans le secteur bancaire Synthèse L'influence de la musique d'ambiance sur le comportement des clients au sein du point de vente est une des composantes du marketing sensoriel. Celui-ci a pour but d'agir sur ces émotions afin d'amener le client dans la voie voulue par l'organisation. En effet, l'individu possède des caractéristiques personnelles et en fonction des caractéristiques d'ambiance, il sera dans un état émotionnel qui va entraîner un comportement d'approche ou d'évitement (BITNER). [...]

[...] Suite à cette analyse, nous pouvons affirmer que l'ambiance musicale joue un rôle important sur le comportement du client. La solution efficace permettant d'augmenter le contact entre les clients et les conseillers consisterait à combiner une musique d'ambiance au tempo lent (détente), à un volume faible (concentration). Il est important que la musique soit inconnue afin que le client ne se remémore pas des souvenirs personnels qui peuvent être néfaste à son envie d'aller au-devant des conseillers. Cette combinaison de facteurs permet de créer une sensation de bien être favorisant son entrée en relation avec le conseiller. [...]

[...] Cet article, nommé impacts of music on consumers' reactions to waiting for services, évoque également l'influence de la musique sur l'humeur des clients. Nous avons donc consulté de nombreuses sources françaises et anglaises pour tenter de répondre au problème posé. Bibliographie ARENI C. S. (2005), Examining managers' theories of how atmospheric music affects perception, behaviour and financial performance, doctoral Thesis in Marketing, University of Sydney, Sydney. BAUCE B. et RIEUNIER S. (2002), Marketing sensoriel du point de vente Recherches et Applications en Marketing, vol p 46-65 DUBE, HUI, CHEBAT (1997), impacts of music on consumers' reactions to waiting for services”, Journal of Retailing, vol Issue Spring 1997, p 87-104 DUNCAN HERRINGTON J. [...]

[...] En se référant à l'environnement d'achat tel que le style de musique sur le lieu de vente, le consommateur va identifier la catégorie du produit. Ensuite, l'évocation permet d'associer un produit à un stimulus. Chaque fois que le consommateur sera soumis à ce stimulus, il identifiera ce produit avec précision. Nous nous consacrerons ici à l'analyse du stimulus musical. L'ambiance sonore peut être caractérisée par quatre variables : - Le tempo de la musique (lent/rapide) - Le style (classique/variété) - Le volume de diffusion (fort/faible) - La notoriété de la musique (connue/inconnue) D'après BITNER, ni la manipulation du tempo, ni celle de la notoriété n'ont d'influences directes sur le comportement d'achat final. [...]

[...] L'objectif était clair : évaluer l'impact de la musique d'ambiance sur le comportement du client dans le secteur bancaire. Les informations obtenues nous ont permis de décomposer notre réflexion en deux axes : tout d'abord, une première partie consacrée à l'influence directe de la musique d'ambiance sur le consommateur (ce que cela lui évoque) et une deuxième partie centrée sur les comportements liés à cette influence. Une autre étape importante du début de notre réflexion fut de dégager des mots clés représentatifs de notre sujet en français et en anglais. [...]