Etude et analyse du comportement des étudiants vis-à-vis de leur banque

Résumé du document

Nous sommes actuellement dans un contexte socio-économique de plus en plus difficile et tendu, le marché du travail est saturé et les salaires ne sont pas revus en fonction de la hausse du coût de la vie.

En général, c'est avec une vision pessimiste que les étudiants envisagent leur avenir. Toutefois, les étudiants de l'ESC sont mieux armés et préparés à la réalité du marché du travail grâce à leur cursus. Cela ne veut pas pour autant dire que leur parcours professionnel sera plus simple.
Une des variables importantes à l'entrée dans une école supérieure de commerce est le mode de financement ; une question qui se pose à tous les étudiants et qui peut s'avérer être un frein important dans certains cas.

Pour les banques, les jeunes sont une cible stratégique et difficile à conquérir. Elles doivent donc se montrer constamment innovantes en créant de nouveaux produits, en utilisant différents canaux de communication et en proposant de nouvelles offres. Cependant, pour les étudiants aussi, faire un choix parmi ce large panel n'est pas une chose aisée.

Les étudiants se sentent généralement insuffisamment préparés aux questions d'argent et leurs connaissances proviennent essentiellement de leurs parents, selon les questions posées auprès des étudiants de l'ESC. Toutefois, ceux-ci présentent une certaine maturité face à l'argent, le travail et l'épargne. Ils sont conscients que l'argent ne « tombe pas du ciel ». En effet, pour eux, le travail est un enjeu majeur.
La majorité d'entre eux reconnait la nécessité de maitriser leurs dépenses et de prévoir l'avenir. Ils ont une perception assez réaliste du coût et des réalités de la vie quotidienne. Cependant, ils n'ont pas toujours conscience de tous les besoins qu'ils peuvent avoir.

Extraits

[...] Cela est un point essentiel de la motivation des jeunes dans le choix de leur banque, et joue un rôle fondamental dans la décision d'achat. Proposer des packs, méthode utilisée dans la grande majorité des cas, est une bonne chose. Cependant, il faut également penser à laisser aux étudiants, à travers ces packs, le choix des services et produits qui les intéressent et dans lesquels ils trouveront une utilité. Cette méthode donne aux jeunes l'impression d'avoir un service réellement adapté et personnalisé à leurs besoins et donne donc une image très positive de la banque et des services proposés. [...]

[...] Ceci aura une influence quant à ses prochains besoins financiers, à savoir s'il restera ou non dans la même banque. Même si ce script relate la majorité des réponses que nous avons reçues, cette liste n'est, bien sûr, pas exhaustive. Recommandations marketing pour améliorer le comportement des consommateurs Les proches : Etant donné le rôle fondamental que jouent les proches dans le choix d'une banque, nous pouvons penser qu'il serait intéressant de se servir de ses intervenants pour aider le jeune à prendre sa décision. [...]

[...] Cette étude est basée sur l'interview de 2200 jeunes âgées de 9 à 18 ans en Belgique. Selon cette étude, c'est à l'âge de 12 ou 13 ans que l'enfant perçoit la valeur économique de son argent de poche. L'argent de poche est un outil d'apprentissage, et donne un pouvoir d'achat non négligeable. Il peut en partie financer des études. Le CSA a réalisé une étude pour l'Institut pour l'Education Financière du public sur le comportement des 15-25 ans face à l'argent. [...]

[...] En général, c'est dans une vision pessimiste que les étudiants envisagent leur avenir. Toutefois, les étudiants de l'ESC sont mieux armés et préparés à la réalité du marché du travail grâce à leur cursus. Cela ne veut pas pour autant dire que leur parcours professionnel sera plus simple. Une des variables importantes à l'entrée dans une école supérieure de commerce est le mode de financement ; une question qui se pose à tous les étudiants et qui peut s'avérer être un frein important dans certains cas. [...]

[...] Nous avons également souhaité interroger un professionnel de la banque. Connaitre la vision des banques face à l'approche des jeunes permet d'avoir une opinion plus objective des réponses fournies par les étudiants. Pour cela, nous nous sommes rendus dans une banque X de Clermont-Ferrand et avons rencontré un professionnel. Notre étude va donc s'orienter sur la démarche de la sélection d'une banque par les étudiants et sur le comportement de ces derniers face aux différentes offres et services. Présentation des études existantes Différentes études ont été menées sur le comportement des étudiants face à leur banque, mais la grande majorité porte sur la notion des jeunes et de l'argent. [...]