La communication globale de la Caisse d'Épargne

Résumé du document

Le Groupe Caisse d'Epargne se situe parmi les plus importantes banques de détail en France. Banquier universel, assureur, spécialiste de l'immobilier, le Groupe Caisse d'Epargne, avec ses 51 200 collaborateurs, développe ses activités dans une logique de performance au service de ses 27 millions de clients. La Caisse d'Epargne appartient au secteur mutualiste c est à dire que les 18 caisses régionales sont détenues au moins en  partie par leurs clients, appelés sociétaires.

Le Groupe Caisse d'Epargne est une banque ancrée dans ses territoires, acteur majeur du développement régional, partenaire de toutes les parties prenantes, impliqué dans le développement économique et social. En 1818, la première Caisse d'Epargne est fondée à Paris à l'initiative de La Rochefoucauld pour promouvoir, collecter et gérer l'épargne populaire.

Pendant longtemps le Livret A fut la principale ressource des Caisses d'Épargne. Le monopole de la distribution du Livret A a été abrogé le 1er janvier 2009 donnant permettant à toutes les banques de le proposer à leurs clients. Le 31 juillet 2009, la CNCE fusionne avec la Banque Fédérale des Banques Populaires pour former BPCE, et devient le deuxième groupe bancaire français.

Le secteur bancaire a connu une perte de confiance après la crise, ainsi les solutions possibles pour pallier ce problème pourraient être, une banque simple, utile et innovante pour ses clients et sociétaires, plus transparente. Les banques doivent donc aujourd'hui rassurer l'ensemble des parties prenantes (actionnaires, clients, collaborateurs…)

Extraits

[...] Sur le plan de la communication, internet a permis de créer de l'intérêt autour d'un produit déjà existant. Il a permis d'événementialiser la campagne à travers une chaine créée spécifiquement sur Dailymotion. D. Une visibilité accrue avec le parrainage et le sponsoring Le parrainage de la coupe de France de football, le contrat de sponsoring avec l'équipe qui porte son nom, le partenariat avec le Festival international de la bande dessinée d'Angoulême, le marathon de Paris ou encore le trophée Andros sont l'illustration que le groupe se veut visible et proche des citoyens. [...]

[...] C'est dans cette logique que la communication globale de la Caisse d'Epargne occupe une place essentielle dans la vie du groupe. En effet, le groupe veut faire comprendre qu'à travers une gamme de différents services (compte chèque et cartes, crédits, épargne, assurances) celui-ci dispose des solutions adaptées pour : - les particuliers - les associations - les professionnels - les entreprises - le secteur public Pour cela, la Caisse d'Epargne a recours à une communication multi canal s'appuyant aussi bien sur le média (internet, presse, radio, télévision, cinéma, mobilier urbain) que sur le hors-média (marketing direct et parrainage). [...]

[...] De plus, la Société générale avait mis en place un site spécifique enrichi quotidiennement de contenus pédagogiques autour du ballon ovale. Devant le succès rencontré, le site a été pérennisé. Crédit Mutuel Pour séduire le plus grand nombre de jeunes clients, les banques ont fait appel à un levier idéal : la musique. Pionnier, le Crédit Mutuel a fait son entrée dans la musique en 2002. Depuis, la banque multiplie les partenariats avec les grands festivals (Francofolies, Printemps de Bourges, etc.), avec des émissions TV (Taratata, Les Victoires de la musique) ou des spectacles, comme Mozart, l'opéra rock actuellement. [...]

[...] Cette communication crée chez le consommateur un sentiment à la fois affectif et cognitif. Affectif car les publicités mettent en scène des personnages imaginaires que l'on retrouve au travers des sagas animalières de la marque. On s'attache à la marque au fil des diffusions, on lui trouve volontiers un côté abordable et sympathique. Ainsi, la marque, au travers de sa communication télévisée s'est créée une véritable personnalité, une image de marque forte que l'on reconnaît rapidement. La Caisse d'Epargne cherche donc à le faire connaître à un large public et ne vise pas plus particulièrement les jeunes ou les plus âgés Le groupe sait également s'adapter à son environnement économique en l'occurrence la crise financière. [...]

[...] Les communications internes et externes servent à la valorisation du groupe. La communication externe (journaliste, institutionnelle, communication du résultat) se fait à travers des conférences de presse dont les communiqués sont ensuite disponibles sur internet. La communication interne est, elle, rattachée à la RH et est calquée sur la communication externe. Si tout ce qui est donné en externe est donné en interne, l'inverse n'est pas vrai. La communication interne repose entièrement sur l'intranet (gestion administrative, accès à l'information, newsletters, télé corporate). [...]