La Banque Postale, comment impliquer les guichetiers dans la vente de livrets A ?

Résumé du document

La Banque Postale est une filiale du groupe La Poste. Créée le 1er janvier 2006, La Banque Postale doit s'imposer en tant que banque aux yeux des clients déjà si nombreux et également prouver à tous ses concurrents sa crédibilité et sa compétitivité sur le marché financier. Tous les Français connaissent La Poste et y sont déjà allés au moins une fois dans leur vie. Sa forte notoriété doit tout de même faire face à une image négative et donc imposer ses points forts. Afin de participer au développement de notre entreprise, nous avons mis en place différents projets permettant de répondre à une problématique bien précise.

Mon projet n°1 va permettre de mieux comprendre comment externaliser les opérations de guichet.
Mon projet n°2 aborde l'ouverture à la concurrence du livret A notamment la question suivante : comment impliquer les guichetiers dans la vente de Livrets A ?
Nous avons établi un plan en fonction des différentes phases des projets. Nous décrirons la Banque Postale : le lieu d'accueil de notre projet. Ensuite nous montrerons comment nous avons déterminé la problématique des 2 projets, puis nous expliquerons les études préliminaires nécessaires à la compréhension du projet. Dans une autre partie nous développerons le plan d'action puis nous en tirerons des résultats et établirons le bilan.

Extraits

[...] Le but étant d'animer la salle du public et de proposer de nombreuses offres notamment celle du livret a avec les 20 offerts pour toute ouverture de livret A enfants. Journée de coaching : Réunion de bilan : Menée par le DET et moi même. Pourquoi ? Je dois rendre les résultats Le DET doit annoncer la poursuite de l'action et la possibilité future de commercialiser les autres produits. (Voir PowerPoint+ annexe) Les résultats Les coûts du projet : Vente de Livret A au niveau du bureau : Collecte totale : de nos clients détiennent un livret A contre au début du projet. [...]

[...] Journée de coaching des guichetiers. Négociation de bonus pour les guichetiers. Réunion de bilan Les préconisations incertaines Journée de coaching Motifs : Problème de positionnement spatial et par rapport aux clients qui peuvent se sentir forcés Négociation de bonus : Motifs : Il est difficile d'obtenir un budget car l'enveloppe disponible est faible. On en dégage 4 grandes idées à réaliser Réunion d'information Journée d'animation Journée de coaching Réunion de bilan. Les objectifs nationaux Quantitatif : 180 livrets en 4 mois Les objectifs bureau Quantitatifs : 3 livrets A / semaine et par guichetiers 540 livrets A en 4 mois. [...]

[...] points de contact répartis dans toute la France. de nos clients se déclarent satisfaits et tout à fait satisfaits d'image globale positive. Néanmoins deux motifs d'insatisfaction perdurent : Les délais d'attente et le traitement des réclamations. Nous constatons aussi une érosion sensible de notre image en matière de dynamisme et d'innovation. Pour résumer, la poste bénéficie d'un capital confiance massif mais menacé par des insatisfactions fortes en matière de service : l'attente, la gestion des réclamations et l'image d'une entreprise peu innovante. [...]

[...] On y trouve des magasins d'alimentation, des bars, un salon de coiffure, une boutique de vêtement, un magasin bazar, une antenne de la préfecture, une boulangerie Notre seul concurrent est la Caisse d'Epargne située dans la galerie à quelque mètre de notre agence. Notre agence est très fréquentée, en moyenne, nous avons 650 visiteurs par jour. Nous possédons plus de clients. Notre clientèle est essentiellement constituée de personnes âgées de 18 à 50 ans. C'est une population relativement jeune. Le niveau de vie est qualifié de modeste. En effet nous comptons parmi nos clients des personnes démunies, des étrangers, des réfugiés politiques, des femmes seules avec des enfants à charge Néanmoins cette population reste très ouverte envers les propositions de nos conseillers. [...]

[...] toutes les banques pourront donc commercialiser le livret A. Le Livret A est détenu par près de 21,1 millions de personnes Le livret A est le produit leader de la Poste Fin du monopole de distribution par les 3 principaux concurrents : Caisse d'épargne, Crédit Mutuel et La Poste. Stratégies mises en place Afin de pouvoir répondre de manière pertinente à la commande de mon DET : Anticiper l'ouverture à la concurrence du livret il est nécessaire d'établir un diagnostic de l'environnement, nous effectuerons donc les analyses suivantes : -Aanalyse des Menaces/opportunités et des forces/faiblesses. [...]