Les 7 P du service bancaire de la Banque Populaire : le pack 18-25

Résumé du document

Cible : 18-25 ans. Le Pack 18-25, nom du projet, est une offre bancaire complète destinée aux jeunes étudiants leur permettant une bonne gestion de leur argent. Ce pack représente une offre innovante adaptée aux besoins spécifiques de cette tranche d'âge très présente sur les réseaux sociaux et branchée sur les nouvelles technologies de l'information et de communication.

Extraits

[...] La banque a même remis des certificats à 3 ambassadeurs 1825 qui ont fourni des efforts en contribuant à la bancarisation de leurs camarades d'école. Facebook : Pour la promotion du Pack 1825 le Groupe Banque Populaire s'appuie sur le réseau social Facebook comme relais de communication et de partage et sur les différentes actions de sensibilisations dans les campus universitaires. VI. Le prix et les autres coûts de services : Ce pack est offert en contrepartie d'une commission symbolique de 15 dirhams par trimestre, soit 5 dirhams par mois. [...]

[...] L'objectif est très clair, il s'agit de créer dans l'esprit des jeunes une préférence pour la Banque Populaire, en essayant de rompre avec l'image traditionnelle de la banque telle qu'elle a été perçu auparavant et la rendre plus attractive adaptés aux souhaits des jeunes. Les résultats attendus résident dans l'augmentation du nombre d'ouvertures de compte. IV. Le lieu et le temps Le pack 18-25 est livré à la fois par des moyens physiques et électroniques, pour souscrire à l'offre le jeune peut soit se présenter à l'agence ou il suffit de se connecter sur le site www.1825.ma et introduire l'email et le numéro de CIN, ainsi un lien sera envoyé sur l'adresse e-mail pour l'activation du compte. [...]

[...] De même, la carte e-card de la Banque Populaire pour le paiement e-commerce est offerte aux jeunes 18- 25 ans à moitié prix. Les étudiants qui sont souscrits à cette offre dans le cadre des partenariats bénéficient d'un prix de 10 dh par trimestre. En effet, en adoptant ce prix l'entreprise ne gagne presque rien elle est même dans une situation de perte en tenant compte des frais de la carte et des charges de l'entreprise donc elle peut simplement offrir le pack gratuitement, mais l'objectif est d'inclure une éducation financière chez le jeune. [...]

[...] Les 7p du service bancaire De la Banque Populaire I. Le service : pack jeunes 18-25 Cible : 18-25 ans. Le PACK 1825, nom du projet, est une offre bancaire complète destinée aux jeunes étudiants leur permettant une bonne gestion de leur argent. Ce pack représente une offre innovante adaptée aux besoins spécifiques de cette tranche d'âge très présente sur les réseaux sociaux et branchée sur les nouvelles technologies de l'information et de communication. II. Le service de base (service bancaire) : La Banque Populaire met à disposition des jeunes de toutes catégories une offre bancaire très compétitive afin de les familiariser à l'éducation financière. [...]

[...] Malheureusement les efforts ne sont pas focalisés sur la praticité de l'agence et sur son image pour la rendre attractive pour les jeunes. VIII. Le processus de servuction : (logigramme) IX. Le personnel de contact : Les conseillers joue un rôle important dans la réussite du service, le jeune client à besoin d'accompagnement et doit trouver un conseiller personnalisé est disponible lors de demandes plus complexes, car selon le sondage des jeunes 18-25 ans le client préfère pouvoir se rendre dans une agence et discuter avec quelqu'un en face à face en cas de problèmes ou besoin de conseils. [...]