Les systèmes d'information des banques

Résumé du document

Dans un environnement où la concurrence s'accrue, les banques doivent intégrer la croissance des investissements technologiques. Face à l'évolution des habitudes de consommation, les banques doivent faire face à l'enjeu financier et commercial. L'enjeu financier doit assimiler le besoin d'améliorer la rentabilité en augmentant la gestion des clients et des volumes d'activités.

L'enjeu commercial vise à accroître les parts de marché en diversifiant les activités de la banque et à privilégier les canaux en adéquation avec la demande des clients. L'avantage concurrentiel permettant aux banques une différenciation se bâtit au travers de « l'expérience client ». Cette relation banque-client est possible en initiant un système d'information basé sur une informatique intégrant les attentes des clients et des banques.

Désireuses de modifier leur approche, les banques doivent revoir leur système d'information, aujourd'hui tourné vers la production.

Extraits

[...] La difficulté est d'organiser le dialogue autour des trois acteurs La restructuration du système d'information Dans les banques, de grandes différences persistent entre les responsables informatiques et les utilisateurs. Les premiers ne se mettent pas au niveau de compétences des derniers. Le caractère technique n'est donc pas en adéquation avec la facilité d'utilisation. Le système d'information, pour être bien appliqué de tous les collaborateurs, doit être énoncé sur des bases claires. ( L'atteinte des résultats des informaticiens vis-à-vis des utilisateurs. ( Les utilisateurs doivent exprimer les informations nécessaires pour définir les besoins et les résoudre. [...]

[...] Les SYSTÈMES d'information 1. Le défi de l'informatique Dans un environnement où la concurrence s'accroît, les banques doivent intégrer la croissance des investissements technologiques. Face à l'évolution des habitudes de consommation, les banques doivent faire face à l'enjeu financier et commercial. L'enjeu financier doit assimiler le besoin d'améliorer la rentabilité en augmentant la gestion des clients et des volumes d'activités. L'enjeu commercial vise à accroître les parts de marché en diversifiant les activités de la banque et à privilégier les canaux en adéquation avec la demande des clients. [...]

[...] La figure 2 dessine l'organisation de ce système. Selon le professeur Venkatraman, la stratégie informatique présente trois données externes : ( L'offre : ce sont les produits et services énoncés par les services des systèmes d'information aux utilisateurs. ( Les valeurs concurrentielles : elles ont un rapport avec les particularités de l'offre informatique en parallèle à la concurrence. ( La stratégie d'organisation : elle concerne le savoir-faire et l'organisation. L'objectif est d'atteindre un équilibre entre les trois données. Il doit aussi répondre à une adéquation avec la stratégie des métiers en répondant à trois dimensions. [...]

[...] Décuplée au sein des banques, elle comporte des limites que la banque ne doit pas dépasser sous peine de produire l'effet opposé. Les difficultés mélangent le risque de mécontentement des clients et les problèmes d'adaptation internes à la banque (modification dans la méthode de travail). Avec les technologies de la communication, les liens entre les banques et les clients sont faibles. Le manque de contact et la distance physique accroissent le détachement des clients envers les banques. Ce souci est à l'inverse de la politique de fidélisation retenue par les établissements financiers. [...]

[...] Le système informatique est choisi de manière à occulter le superflu et selon l'utilisation qui en est faite. En effet, il n'est pas utile d'adopter l'équipement le plus performant si la banque n'utilise qu'une petite partie de ses fonctions. Le travail est donc de définir les critères recherchés pour chaque investissement et de voter un budget en le respectant. Les groupes de travail sur la réorganisation des systèmes informatiques doivent être réceptifs à l'importance du coût réel qu'ils symbolisent dans le budget total des banques. [...]