Le marketing bancaire

Thèmes abordés

marketing bancaire, banque, concept, marketing, produit, marché, services, communication, distribution, stratégie

Résumé du document

Exposé sérieux sur le marketing bancaire. Après avoir défini ses objets et ses instruments, une analyse est faite des différents phases de la démarche marketing, en l'occurrence : l'étude de marché, la segmentation, le ciblage, et le plan marketing.

Extraits

[...] La fluctuation de la demande: soumise aux variations de l'activité économique générale dans tout autre secteur. La responsabilité fiduciaire: qui est garante du respect des intérêts des consommateurs au niveau macroéconomique. L'intensité de la main-d'œuvre dans les processus, traditionnellement importante, qui a une incidence particulière sur les coûts opératoires et rend plus sensibles l'arbitrage standardisation/personnalisation du service et les choix technologiques. Dans une perspective dynamique, il faut souligner le poids important des évolutions des années 80 et 90 où se sont conjugués, la saturation des marchés de certains services essentiels, le développement de nouvelles offres et une segmentation croissante. [...]

[...] Si la demande du marché est inélastique, le marché est quasiment saturé et un changement de prix affectera peu le volume d'affaires. Dans ce cas, une augmentation de prix peut augmenter la recette globale même si le volume diminue légèrement. De ce fait, les banques tentent de maximiser leurs recettes en augmentant le prix des produits à demande inélastique et en diminuant le prix des services élastiques. La maximisation du profit : Elle est souvent recherchée dans une perspective à court terme et conduit à pratiquer le prix le plus élevé que le marché peut accepter, sans tenir compte des coûts ni des conséquences à long terme. [...]

[...] Enfin, nous pouvons dire que la politique du prix est amenée à jouer un rôle de plus en plus important dans le marketing bancaire. Toutefois, sous l'effet de la concurrence, les banques doivent être plus transparentes sur cet aspect en affichant clairement les prix pratiqués pour les différents services La politique de communication Par politique de communication on entend toutes les actions menées par l'entreprise pour se faire connaître et apprécier et faire connaître et apprécier ses produits. Autrefois, cet aspect du marketing-mix était axé surtout sur deux volets qui sont la publicité et les relations publiques, ce qui est loin de refléter la situation actuelle qui a vu émerger d'autres moyens de communication Le contenu d'une politique de communication Communiquer, c'est faire savoir qui on est et ce que l'on sait faire d'une façon globale afin de conférer à la banque une image qui est le reflet de son identité. [...]

[...] Il existe au fait, une diversité d'actions publicitaires utilisées par les banques, on trouve ainsi la publicité de notoriété, la publicité d'image de marque, la publicité collective, et la publicité individuelle. La publicité de notoriété : Elle a pour but de faire connaître le nom de la banque dans le public en vu que ce dernier associe le nom ou la raison sociale (ou sigle) et l'appartenance au secteur bancaire. A travers cette action la banque fait connaître son existence en tant que banque. [...]

[...] Toutefois, au sein du public la banque souffre d'un déficit d'image qui se manifeste par des opinions fort négatives malgré une consommation massive des produits bancaires. Les jugements positifs vis à vis de la banque concernent la proximité, la puissance économique et la performance. Les opinions négatives du public concernent le caractère peu compréhensif de la banque, voire même son aspect égoïste, et l'absence de clarté d'information. Ces opinions négatives ne sont pas soutenues par une remise en cause du rôle de la banque mais par des reproches relatives au profit non partagé, l'indifférence, l'abus d'autorité, le manque de considération et l'humiliation. [...]