L’image des banques : enquête de l'Ifop auprès des consommateurs

Résumé du document

L'observatoire de l'opinion des particuliers sur l'image des banques a été confié cette année à l'IFOP (Institut Français de l'Opinion Publique). Des corrélations nouvelles et intéressantes ont notamment pu être établies entre l'image globale des banques et l'image de sa banque. L'enquête a été menée fin juin 2007 auprès de 1052 personnes de 15 ans et plus.

L'image globale des banques est stable, avec 63 % d'opinions favorables. Selon l'IFOP, ce score est toutefois inférieur à ce qui est observé pour l'image des autres secteurs institutionnels.
Comme toujours, l'image de sa banque est meilleure que l'image globale : 80 % des personnes interrogées ont une bonne image de leur banque. Cette préférence donnée aux marques par rapport au secteur est un phénomène classique, que l'on retrouve dans tous les secteurs d'activité. Cette année, l'IFOP a analysé la corrélation entre l'image du secteur bancaire et l'image de sa propre banque.

Extraits

[...] I. Analyse de la perception globale de la banque 1. Une image raisonnée des banques meilleure que l'image réflexe L'image globale des banques est stable, avec d'opinions favorables. Selon l'IFOP, ce score est toutefois inférieur à ce qui est observé pour l'image des autres secteurs institutionnels Une forte corrélation entre l'image des banques et l'image de sa banque Comme toujours, l'image de sa banque est meilleure que l'image globale : des personnes interrogées ont une bonne image de leur banque. [...]

[...] Les efforts de la profession pour lutter contre l'exclusion (accès au compte et aux moyens de paiement) sont encore moyennement perçus : estiment qu'elles font des efforts n'ont pas d'opinion. Il faut dire que seuls des Français connaissent le droit au compte, un taux stable par rapport à l'an dernier. Notons que des personnes interrogées indiquent avoir connu des difficultés pour ouvrir un compte principal Une concurrence réelle et reconnue estiment qu'il y a une vraie concurrence dans le secteur bancaire, soit une augmentation de l'ordre de 5 points en un an. [...]

[...] Un tiers estime que ce n'est pas cher de changer de banque, toutefois, un quart des personnes interrogées ne se prononcent pas. Ceci peut aussi s'expliquer par le fait que seuls savent que la clôture du compte est gratuite, en légère baisse par rapport à l'an dernier. Cela se traduit aussi dans les réponses sur les prix : trouvent que les tarifs des services bancaires sont élevés, et pour un tiers ils sont même beaucoup trop élevés (c'est le cas pour de ceux qui ont récemment connu une période de chômage) estiment que les prix bancaires ont davantage augmenté que le coût de la vie en général La confiance sur Internet se confirme Comme l'an dernier des Internautes consultent les sites bancaires, et estiment que la connexion aux services bancaires en ligne est sécurisée. [...]

[...] Dispositifs mis en place par la profession : une connaissance variable A.E.R.A.S. (S'assurer et emprunter avec un risque aggravé de santé), en net progrès : un tiers des Français sait qu'il existe un dispositif pour les personnes malades afin d'accéder à l'assurance emprunteur, en hausse par rapport à l'an dernier (de l'ordre de + 7 points). Le taux de connaissance atteint même parmi les 35 - 64 ans. Gamme de moyens de paiement alternatifs aux chèques, l'information s'installe bien : des Français savent que les banques ont mis en place des mesures pour ceux qui n'ont pas de chéquier : forte hausse (de l'ordre de + 9 points en un an). [...]

[...] Toutefois, les attentes sont fortes en termes de tolérance et de transparence. L'IFOP déduit de l'enquête un déficit de perception des bénéfices individuels que les Français peuvent tirer d'un secteur économique en bonne santé (ce qui s'apparenterait au bénéfice d'usage des produits manufacturés). C'est ce qu'illustre notamment le fait qu'un tiers des Français remettent en cause la légitimité des profits bancaires. De même, seuls des Français considèrent que la banque est un commerçant comme un autre. II. Principales conclusions 1. [...]