La bancassurance en marketing bancaire

Résumé du document

On appelle service une activité ou une prestation soumise à l'échange, essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété.
Un produit est un objet, une chose, un moyen ; un service est un acte, une exécution, un effort (Berry).
Les différents types de services :
- Le service pur;
- Le service accompagné d'autres services ou produits;
- Le produit accompagné de plusieurs services.

Extraits

[...] Quels types d'informations permet-il d'obtenir ? Information sur les produits financiers, les attentes, ses projets. Ces informations permettent ensuite de proposer des services qui correspondent aux besoins. [...]

[...] Cette approche vous semble-t-elle transposable dans d'autres types d'unité commerciale (distributeur, loueur ) ? Oui cela est déjà d'actualité grâce à la carte de fidélité. La collecte d'information permet aux distributeurs de proposer des produits complémentaires aux produits que le client achète habituellement. [...]

[...] Définition : On appelle service une activité ou une prestation soumise à l'échange, essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Un produit est un objet, une chose, un moyen ; un service est un acte, une exécution, un effort (Berry) Les différents types de services - Le service pur - Le service accompagné d'autres services ou produits - Le produit accompagné de plusieurs services La présence croissante de services dans les offres Plus un produit est technologiquement avancé, plus sa vente dépend de la qualité et des services qui l'accompagnent LEVITT) - Le service avant-vente - Service après-vente - Les services intégrés dans les offres permettent aux entreprises d'améliorer leur position concurrentielle C. [...]

[...] Définition du CRM analytique Collecte de l'information réalisée la plus actualisée possible pour établir une cartographie du portefeuille client, pour savoir de quoi se compose le portefeuille. Cela peut poser problème lorsque le conseiller à un portefeuille important. Cette collecte de l'information peut être réalisée grâce au suivi des clients sur leur navigation web. [...]

[...] Le marketing bancaire Thème 1 : Les services et le secteur de la bancassurance A. Qu'est-ce qu'un service ? Produit : Input (produit semi-fini) centre de fabrication output (produit fini) stockage commercialisation client [PRODUCTION] Service : prestataire client Service B. [...]