Darty: Présentation générale de l'unité commerciale

Thèmes abordés

Darty, unité commerciale, contexte organisationnel, contexte géographique, contexte commercial

Résumé du document

Style de management : Chaque matin, le directeur du magasin ou le chef des ventes fait un briefing pendant le starter. Il commente les performances de la veille sur les différents services (le chiffre d'affaires, le pourcentage de ventes liées, d'extensions de garanties, d'assurances). Il donne la position du magasin par rapport aux autres unités commerciales en île de France et fixe les objectifs pour la journée en termes de chiffres. Le but est de motiver et d'informer les vendeurs.

Extraits

[...] Il commente les performances de la veille sur les différents services (le chiffre d'affaires, le pourcentage de ventes liées, d'extensions de garanties, d'assurances). Il donne la position du magasin par rapport aux autres unités commerciales en île de France et fixe les objectifs pour la journée en termes de chiffres. Le but est de motiver et d'informer les vendeurs. Participatif : En effet durant le starter ce management tend à optimiser la collaboration du personnel dans le but d'impliquer et de motiver les salariés en effet le système de motivation est fondé sur la participation. [...]

[...] Chaque famille de produits avec des codes couleurs. Le blanc (électroménager) Le brun pour le multimédia, le gris pour l'informatique et le rouge pour le secrétariat SAV et les caisses. Les univers sont représentés par un plan de merchandising qui vient du de Darty Bondy (le siège) le 100%prêt. Politique de Promotion En interne : 100% prêt Merchandising Darty Attitude En externe : En 1989 Darty est le premier distributeur à parrainer une émission de télévision, la météo (France 2). [...]

[...] Un parrainage toujours d'actualité. Darty propose un site marchand pour les clients. Il est aussi très présent dans les spots publicitaires solutions. Il propose chaque mois un magasine à la clientèle Le succès de Darty réside dans son contrat de confiance. Concept marketing : Le contrat de confiance, le prix, le choix, le service. Implantation des produits : méthode U/N et 100% PRET (infomag) pour les têtes de gondoles. [...]

[...] SAV 1973 Création du contrat de confiance (garantit par écrit les prix, le choix, services) (Remboursement de la différence) 1976 Entrée en bourse du groupe Darty 1996 Lancement du site internet Darty.com (marchand 3 ans plus tard) 2006 Deviennent opérateur de services : création Darty Box 2007 Succès du lancement carte Darty, elle permet de retrouver l'ensemble des produits achetés, garanties, notices. Fiche d'identité : Unité commerciale Darty Belleville: 25 boulevard de Belleville 75011 Paris Accès : Métro : Ligne2 Couronnes Ligne 2 Belleville Ligne 11 République Bus : Ratp 96 à Belleville-Ménilmontant et Couronnes Station Vélib : 44 et 116 boulevard de Belleville Noctilien : N12, N23 Arrêts Belleville-Ménilmontant, Couronnes, Belleville. Surface 1200m² : Surface de vente 800 la réserve 400m². [...]

[...] Le responsable des ventes (Bac+2 et + : A partir d'objectifs clairement définis, il anime l'équipe de vendeurs, depuis l'accueil du client jusqu'à la vente, dans le cadre du Contrat de Confiance. Très présent sur la surface de vente, il est cependant susceptible de remplacer le directeur en cas d'absence. Il s'informe et informe sur l'état de la concurrence. Les vendeurs : Il applique les différentes étapes de la prise en charge client, de l'accueil, au conseil, à la décision d'achat, à l'encaissement et la prise en charge. [...]