Comment inciter les jeunes à choisir Air France pour leurs voyages, et les fidéliser grâce au programme Flying Blue ? Campagne de communication 2012

Thèmes abordés

Jeunes, Air France, voyage, fidéliser, programme Flying Blue, campagne de communication 2012, compagnie aérienne

Résumé du document

Notre nouvelle communication ciblera les jeunes entre 18 et 25 ans. Ils recherchent avant tout la simplicité et veulent pouvoir partir de manière spontanée. Ils apprécient d'avoir un large choix de destinations et recherchent un bon rapport qualité/prix, des promotions et avantages de fidélité, que l'on peut leur proposer grâce à la carte Flying Blue. Par conséquent, les arguments présents dans notre campagne de communication devront reprendre ces avantages. Ils ont l'habitude de s'informer avant achat, notamment par le bouche à oreille et Internet, au travers des comparateurs de prix comme Alibabuy.

Extraits

[...] < number > Supports retenus < number > PQN Presse spécialisée Presse télévision Presse féminine National TV: Notre cible fait parti d'un nouveau type de spectateur : les digital natives (nés entre 85 et 95, qui ont toujours vécu avec Internet et les NT). Ils regardent la télé par les catch Up TV (replay : les jeunes sont près de 4 millions, soit plus d'1 sur 2 à y avoir recours), ils enregistrent leurs émissions grâce au nouveau lecteur DVD/enregistreurs, ils regardent leur programme (série, émissions) par Internet grâce au streaming. [...]

[...] Ils passent moins de temps devant la télé, comparé aux autres segments d'âges, cette durée tend à diminuer (les 15-25 ans passent 20mn de moins par jour que la même génération en 99). Ils regardent par contre plus la TNT qu'avant. Mais ils ne regardent pas moins les programmes TV, c'est simplement le support qui change et qui passe au mobile : téléphone et ordinateur. L'ordinateur - fixe ou portable - est le deuxième écran : 1 jeune sur 3 entre 15 et 24 ans regarde la TV sur ordinateur fixe ou portable des 15 des 15-24 ans regardent la TV en « live » sur téléphone mobile des 15+). [...]

[...] Objectifs : ->Nouveaux inscrits Actuellement : 5 millions d'adhérents au programme Flying Blue en France en 2010 / nouveaux inscrits chaque année / Part des jeunes : jeunes adhérents, soit des adhérents, et de la population des 18 – 25 ans (aucune communication jusqu'à présent) Notre objectif : D'ici fin 2012, inscription de jeunes. Soit jeunes inscrits au 1er Janvier 2013, ce qui représente 10% des adhérents. Taux remplissage des avions Actuellement : 80% Objectif : 90% Chiffre d'affaires passagers (France) Actuellement : 4,76 milliards d'euros Objectif : ( soit 90 millions d'€) Budget 2012 global : 50 millions €, soit 0,17% du CA, ce qui reste similaire à 2008 et aux concurrents directs. [...]

[...] Il y a les vacances d'hiver, les vacances de Pâques, les vacances d'été dès début Juillet, les vacances de la Toussaint et les vacances de Noël. La campagne se fera sur 3 vagues, regroupant les vacances d'hiver et de Pâques, et les vacances d'été et de la Toussaint. [...]

[...] Arguments : Prix = Carte Flying Blue / Fidélité = réduction Destination = large choix < number > Concept publicitaire Univers publicitaire Utiliser l'humour, susciter l'émotion, surprendre Garder les valeurs d'AF Problématique Ne pas modifier la perception d'AF par les autres cibles Transmettre le message sur des canaux parallèles < number > Notre nouvelle communication devra mettre en avant le fait que voyager avec Air France présente des tarifs avantageux, parfois même plus que les Low Cost comme EasyJet ou Ryanair (pas à date égale mais très en avance ou très au dernier moment). Ainsi, il faut montrer aux jeunes que choisir Air France pour leurs voyages, c'est voyager dans la sérénité, à des prix attractifs. Ils n'ont plus à choisir entre prix et confort. Les arguments à mettre en avant son : la carte Flying Blue, le choix de destination, et la fidélité très rentable à moyen terme. [...]