La stratégie multicanal d’AXA

Thèmes abordés

marketing direct, client, AXA, stratégie multicanal, comportements de consommation

Résumé du document

Comment AXA gère sa relation clientèle grâce au multicanal ?
Les Objectifs du multicanal:
- Assurer la cohérence de la relation sachant que les contacts seront réalisés sur plusieurs canaux,
- Assurer des choix étendu et multiples aux clients,
- Rendre cohérente et disponible les informations du point de vue du client et de sa situation .

Extraits

[...] Implique de nouveaux marchés concurrentiels. Des décisions de spécialisation ou de recentrage : Concentrer ses effort ou ses ressources sur les activités des métiers les plus porteurs ou les mieux adaptés à ses compétences Ex : Danone (Alimentation, Santé) Des décisions d'innovations : Ce sont les start-up qui si elles fonctionnent seront rachetés, se trouvent sur des secteurs d'innovations. Des décisions d'internationalisation : Extension géographique des marchés à travers différentes modalités : l'exportation, l'implantation d'unité commerciale Volet 1 : Introduction à la stratégie marketing et la stratégie d'entreprise < number > < number > 2 - Approche par les processus (comment) La stratégie peut être définie comme l'ensemble des choix et des processus qui détermine dans leur globalité : - Les structures internes de l'entreprise - Les relations que celle-ci entretient avec son environnement Remarque : Cette définition englobe la précédente en la dépassant car tenir compte de l'environnement c'est tenir compte des domaines d'activité de l'entreprise. [...]

[...] Le temps 3 : consiste à choisir la manière dont l'entreprise va créer un avantage face aux concurrents pour chacune de ses activités. Pour cela elle va mobiliser les informations collectées lors du temps 1 et également faire un croisement avec les infos du temps 2. Une fois ceci fait, l'entreprise devra alors procéder à des choix « stratégiques », notamment la segmentation le ciblage, le positionnement pour la partie marketing Le temps 4 : finalise la réflexion stratégique. Une fois les grands axes définis, cette étape est la concrétisation de la stratégie. [...]

[...] Le marketing stratégique permet de planifier l'activité d'une entreprise, c'est une démarche de réflexion qui va permettre de donner aux entreprises les grandes orientations marketing et de répondre à la problématique offre / demande Volet 1 : Introduction à la stratégie marketing et la stratégie d'entreprise < number > < number > Les origines de la discipline (histoire) et évolution : La stratégie d'entreprise est apparue au cours des années 60, mais son origine, plus ancienne, vient du domaine militaire : Il vient des mots grecs : « Stratos" qui signifie armée et « Argos" qui veut dire je conduis. La pensée stratégique est influencée par deux ouvrages de référence: - L'art de la guerre de Sun Tzu ou Tse (5eme siècle av. estime que le but de la guerre est de forcer l'ennemi à abandonner la lutte, y compris sans le combat. [...]

[...] Elle précise également les modalités de développement qui peuvent prendre la forme d'investissement ou de désinvestissement, de fusion/acquisition ou encore de co-entreprise. - La stratégie d'activité (Business Strategy, ou stratégie secondaire ou encore stratégie concurrentielle) : Elle consiste à déterminer comment un avantage peut être obtenu par rapport aux concurrents et quels nouveaux marchés peuvent être identifiés ou construits. La stratégie définie les manœuvres que l'entreprise doit accomplir afin de se positionner favorablement face à ses concurrent dans un secteur donné. Se décline en termes de prix, de différenciation ou encore d'innovation. [...]

[...] Autrement dit, il va s'agir de définir les stratégies et des objectifs pour chaque fonction de l'entreprise. Volet 1 : Introduction à la stratégie marketing et la stratégie d'entreprise < number > < number > Volet 1 : Introduction à la stratégie marketing et la stratégie d'entreprise D / L'étude des parties prenantes 1 – définition Les parties prenantes sont des acteurs qui, seuls ou en groupe, peuvent affecter ou être affectés par l'activité de l'entreprise Il peut s'agir des salariés, des clients, des fournisseurs, de l'état, des actionnaires ou encore d'associations Il n'existe pas de liste exhaustive des parties prenantes, il convient à chaque entreprise de lister celles qui la concerne Pour identifier les parties prenantes, il est utile de recourir à une typologie, plusieurs classification des parties prenantes existent : Parties prenantes internes : les salariés ou externes (les clients) Parties prenantes alliées, certains fournisseurs, ou ennemies : les concurrents Parties prenantes primaires ou secondaires : cette typologie est la plus employée : < number > < number > Parties prenantes secondaires Parties prenantes primaires Entreprise On peut définir une partie prenante primaire comme un individu ou un groupe dont la participation continue est nécessaire à la survie de l'entreprise. [...]