Marketing, distribution et communication

Thèmes abordés

Marketing, distribution, communication, communication comportementale, merchandising, marché publicitaire, indicateurs de performance

Résumé du document

Activité qui consiste à faire passer un bien du stade de la production à celui de la consommation.
Une variable du mix fabricant : peu souple, difficile à gérer, car le distributeur a ses propres objectifs marketing.
Souci du distributeur : avoir le bon assortiment.
Souci du fabricant : être distribué dans le plus d'enseignes possible.

« Le commerce c'est acheter le moins cher possible et revendre le plus cher possible. La distribution c'est acheter le moins cher possible et revendre le moins cher possible » Édouard Leclerc.

- Fonction logistique : Le produit est acheté en gros (centrales d'achat), dégroupé et expédié dans les points de vente (organisation imposée aux distributeurs, vente du produit et du service d'installation du produit par exemple), vendu, livrés éventuellement chez le client.
Ex : stockage, livraison pour les sites internet, si ce n'est pas suffisamment pris en compte par le site, celui-ci peut se casser la figure rapidement.

Extraits

[...] Il existe une relation directe entre le niveau de satisfaction et la fidélité. La satisfaction absolue : préférence rationnelle + lien émotionnel vis-à- vis de l'offre et de la marque. Un client satisfait a une capacité plus forte à résister aux offres commerciales des produits concurrents. Le CRM c'est : Attirer Conquérir Conserver Fidéliser. La valeur à vie du client (si je perds un client, je perds la totalité des achats que le client aurait pu faire tout au long de son existence). [...]

[...] Attention aux règles juridiques et déontologiques. Gestion de la relation client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : 1. Un processus relationnel : - traiter tout ce qui concerne l'identification des clients, - constitution d'une base de connaissances sur la clientèle, - élaboration d'une relation client, - amélioration de l'image de l'entreprise et de ses produits auprès du client, - mieux répondre aux attentes du client, orienter ses choix, offres spécifiques : approche personnalisée et proactive (avec autorisation du client, qui peut aussi transmettre des infos personnelles à l'entreprise pour bénéficier d'offres ou services plus personnalisés) Un processus technologique : - reconnaissance du client lors de tout contact : internet, téléphone, face à face, marketing, ventes, après-vente, assistance technique . [...]

[...] risque fort de saturation. Un outil pour des objectifs et des usages multiples : 1. Conquête et recrutement de nouveaux clients Création de trafic sur le site web ou point de vente Commuication promotionnelle Informer les clients de l'actualité de la marque Gérer une commande et son suivi Entretenir et développer la relation avec son client : fidélisation, attachement à la marque Mieux connaître son client : nourrir la base de données, étude de satisfaction Développer la communauté de la marque, le plus souvent, un même e-mail recoupe plusieurs objectifs. [...]

[...] Un site va être obligé de réfléchir à tout cela lors de la construction de son contenu. demander aux éditorialistes par exemple, d'utiliser certains mots plus que d'autres, pour multiplier les chances d'apparition dans les moteurs de recherche. - tri par popularité : nombre et qualité des liens pointant vers une/des pages du site, plus le site est important, meilleur sera son classement, - tri par mesure d'audience : indice de clic, on trouve les pages les plus cliquées, plus une page sera cliquée, plus cette page sera considérée comme pertinente, - tri par catégorie : utilisé notamment par Bing! [...]

[...] Le panel est de interviewés téléphoniques assistés par ordinateur chaque jour pendant dix mois de l'année, sauf juillet et août. Cette mesure permet de décrire l'audience en termes de consommation et de critères socio-démographiques, - quant au cinéma, la mesure la fréquentation, la composition du public, la manière dont les séances sont distribuées, le nombre moyen de spectateurs par séance, ou l'estimation du nombre d'entrées, - le Médiamat est complémentaire avec l'étude MEDIACABSAT, qui permet une fois par an, de connaître le comportement télévisuel des téléspectateurs du PAFC. Son échantillon est de panélistes. [...]