Quels sont les enjeux de l'intelligence artificielle sur la relation marketing ?

Résumé du document

Plan : I) Emergence et complexité de l'IA / II) L'IA va profondément modifier les stratégies marketing

Extraits

[...] Dans quelle mesure l'IA s'imbrique dans votre business ou votre stratégie marketing et produit? De mes recherches et échanges avec de nombreux spécialistes de la question, j'ai pu tirer quelques pistes, quelques sentiments, quelques tendances que je partage avec vous dans ces recommandations, me projetant en tant que « consultant en IA ». L'IA n'est pas nécessairement synonyme de système hyper-couteux (du moins au début) Si vous cherchez à estimer ce que l'IA peut apporter à votre business ou à tester une idée voire désirez faire des développements tests ou répondre à une problématique « relativement simple », il existe des moyens « abordables » de mettre en œuvre une IA, disons de premier niveau. [...]

[...] L'IA est encore limitée dans sa programmation, ses latitudes d'auto-développement. D'ailleurs, elle est aussi limitée que l'homme qu'il la conçoit. Qui plus est, à contrario de l'homme, elle n'a ni empathie, ni curiosité, ni sens critique. Les résultats de ses analyses doivent donc être pondérés par un humain et mis en perspective et en relation avec notre « sens commun ». Par exemple, un robot reste un robot et peut vite rendre une conversation « pénible » dans le cadre d'un support technique, ou d'une quête de renseignement précis. [...]

[...] On ne compte plus les projets qui voient le jour chaque semaine, partout à travers le monde. N'oubliez pas que l'IA est un des enjeux majeur de l'informatique du début du XXIe siècle. Ne vous perdez pas en chemin, le domaine est trop vaste, mais restez sur le qui-vive. La veille est essentielle Rien ne naît ex-nihilo donc il y a sans aucun doute des approches de votre problématique qui peuvent vous éclairer ou vous inspirer. Mais dans tous les cas, c'est vous qui serez le créateur et l'IA devra répondre à votre propre besoin. [...]

[...] Intégrer l'IA dans les process de l'entreprise et pas uniquement dans une perspective purement marketing Le Marketing est parfois considéré comme une entité à part du reste de l'entreprise. Le marketing doit s'insérer aussi bien dans le contexte de la société qu'il représente que dans son secteur. Il est avant tout une réponse aux clients de l'entreprise. De la même manière, l'IA est un outil qui se nourrit de données aussi bien externes issues des actions utilisateurs sur le net par exemple que des informations internes, propres à la société. [...]

[...] C'est ce qui ressort d'une étude d'Harvard (et Intel, SAS, Accenture) [Lien https://hbr.org/resources/pdfs/comm/sas/Real.Time.Analytics.pdf]. Cette étude démontre à quel point l'étude des comportements consommateurs est essentielle dans le marketing, la vente et les services de l'entreprise. Conclusion Vous êtes aux commandes de votre entreprise, la décision vous appartient. Nous sommes entrés de plein pied dans l'ère du tout digital et l'IA va devenir une pierre angulaire des business à succès. Mais nous n'en restons pas moins des humains, dotés de notre propre intelligence, de notre empathie et de notre culture. [...]