L'Expérience client créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - publié le 05/09/2019

Résumé du document

La valeur de l'expérience utilisateur est rarement quantifiée du point de vue de l'utilisateur.

Extraits

[...] Une carte de papier traditionnelle a été augmentée. La naissance de nouveaux supports ouvre les champs des possibilités L'intelligence artificielle a joué un rôle important dans l'optimisation de l'expérience client en ouvrant des champs de possibilités en matière de création de support technologique et d'innovation. Elle est une intelligence démontrée par les machines, contrairement à l'intelligence naturelle des humains et des autres animaux. En informatique, la recherche sur l'IA est définie comme l'étude des « agents intelligents » : tout appareil qui perçoit son environnement et prend des mesures qui maximisent ses chances d'atteindre ses objectifs avec succès. [...]

[...] Cela correspond au fait que les gens préparent leurs achats sur Internet avant d'aller les acheter dans les magasins. Bien qu'il se réfère aux ventes hors ligne, c'est la nouvelle mesure du succès du commerce électronique dans différents secteurs et pour différents types de produits stimulant le comportement ROPO de différentes manières. Pour mesurer les KPI d'un site web avec des achats en ligne et hors ligne, en plus d'un outil comme google Analytics, on a besoin d'un CRM qui va récupérer les données de vente aux magasins, les données de vente digitales, les données de navigation du site et les croisées afin d'obtenir le résultat de performance et ainsi le résultat de conversion en achat. [...]

[...] Niveau de sensibilisation Lorsque vous sentez que vous êtes vraiment en train de pousser votre marque en avant, vous voulez savoir exactement comment vos efforts sont efficaces. Plusieurs facteurs indiquent que plus de gens se familiarisent avec votre marque. Pour vous aider, Google Analytics répartit le trafic du site en fonction de la source. Si vous regardez ces résultats (au fil du temps), vous aurez une idée du pourcentage de visiteurs de votre site Web qui connaissaient déjà votre marque au moment où ils l'ont fait. [...]

[...] Les applications pour smartphone permettent en fait aux utilisateurs de visualiser à quoi ressemblerait un grand nombre de pièces d'un site web dans leur propre maison. Il le fait en rendant l'image en 3D sous différents angles. Cela donne à un acheteur potentiel un regain de confiance énorme pour acheter en ligne ou en magasin, armé avec la connaissance que le canapé sur lequel ils ont eu l'œil aurait en fait l'air bien dans leur salon. Réalité augmentée La réalité augmentée est une vision directe ou indirecte d'un environnement physique réel dont les éléments sont « augmentés » par des informations perceptuelles générées par ordinateur, idéalement à travers plusieurs modalités sensorielles, y compris visuelle, auditive, haptique, somatosensorielle et olfactive. [...]

[...] En 2010, des vestiaires virtuels avaient été développés pour le commerce électronique. En 2012, une Monnaie royale a utilisé les techniques RA pour commercialiser une pièce commémorative pour Aruba. La pièce elle-même était utilisée comme déclencheur RA et, lorsqu'elle était placée devant un appareil compatible RA, elle révélait des objets et des couches d'informations supplémentaires qui n'étaient pas visibles sans l'appareil. En 2013, L'Oréal Paris a utilisé la technologie CrowdOptic pour créer une expérience de réalité augmentée lors du septième festival annuel Luminato à Toronto, au Canada. [...]