Digitalisation du secteur de la maroquinerie de luxe : comment l'univers du luxe est-il retranscrit sur le digital ?

Résumé du document

L'univers du luxe, et l'expérience que l'on vit dans ces lieux d'exception sont pour moi uniques…

Extraits

[...] Cette empreinte mémorielle facilite et simplifie ensuite le processus de décision d'achat du consommateur à sa plus simple expression : l'achat réflexe. Par ailleurs, Piron (1993) définit l'achat impulsif comme « un achat non planifié, qui se fait sur le champ suite à l'exposition à un stimulus. Il est accompagné de réactions émotionnelles et cognitives ». De nombreuses études se sont surtout concentrées sur le fait que seuls les facteurs liés aux produits propres, et aux outils marketing déclenchent l'acte d'achat impulsif. Cet acte est en effet vu comme la conséquence d'interactions entre éléments externes et internes chez le consommateur. [...]

[...] Cette relation et d'autant plus forte dans le cas de la maroquinerie de luxe que le produit est compris et affirmé comme un élément identitaire. La relation impressive entre le consommateur et le produit est donc réelle et agissante. Dans ce cadre, le marketing, notamment digital, portant sur le produit va chercher à créer une implication entre le récepteur / consommateur et l'identification à une marque forte sur laquelle ce dernier va projeter les valeurs sociales qu'il a cru y identifier et dans lequel il va percevoir une valorisation de son estime de soi. [...]

[...] Si ces facteurs d'atmosphères sont mal dosés, et en fonction des individus, on aura aussi le comportement inverse, celui d'évitement, qui nous fera rester moins longtemps sur le site. Cependant, les facteurs d'ambiance connaissent des différences importantes entre les points de vente physiques et ceux des points de vente dans la mesure où un nombre de sens plus limité peut seulement être utilisé soit les facteurs sociaux (caractère « privé » de la vente en ligne), les facteurs visuels et éventuellement les facteurs sonores. [...]

[...] Ainsi, le privé est moins volontiers séparé du public et la frontière entre vie professionnelle et vie personnelle a largement été mise à mal par les niveaux de consommation des médias modernes et particulièrement des réseaux sociaux. Parallèlement, l'hyper connexion de la génération Y tend à faciliter la sollicitation des avis et opinions par le consommateur. Ainsi, la capacité à l'appuyer sur des opinions collectées soit de façon autonome, soit par le biais des outils et mécanismes proposés par les espaces de commercialisation (en ligne par exemple) est l'un des déterminants de consommation de la génération Y. [...]

[...] Les sites en ligne se livrent à une forte concurrence, entre eux et par rapport aux enseignes traditionnelles. En effet, ils sont plus faciles d'accès, tant en termes d'espace que de temps. L'acheteur y a un réel confort d'achat, une gamme variée de produits, qui sont rapidement livrés. Mais certains réfractaires peuvent craindre le manque de SAV, ou le manque de relations humaine. C'est l'une des raisons qui pousse les enseignes à être présentes sur les deux fronts. Il est donc important d'optimiser au mieux les facteurs d'atmosphère. [...]