Comment créer de la valeur via le e-commerce pour une PME/TPE

Résumé du document

Comment créer de la valeur via le e-commerce pour une PME/TPE

Extraits

[...] Conclusion de la revue de littérature Ainsi, les concepts étudiés permettent de dégager une vision relativement fine de la création de valeur via le e-commerce pour une entreprise. Les principaux éléments devant être mis en exergue au terme de cette étude concernent essentiellement le paradoxe apparent que constitue la vente en ligne. Alors que l'achat d'un produit répond à un ensemble de stimuli émotionnels et sensibles, le e-commerce empêche par définition le consommateur d'accéder au produit et de le tester. [...]

[...] Une étude quantitative menée auprès de consommateurs en ligne a permis de tester la validité du modèle théorique issu de la revue de littérature afin de confirmer et d'infirmer ses hypothèses principales. De ce point de vue, l'étude quantitative a permis de confirmer des éléments structurants de la réflexion tels que l'importance du rôle de la notoriété dans le cas des entreprises en ligne ou celui de la confiance, mais également de recueillir des informations qui semblaient à première vue contre-intuitive. [...]

[...] En effet, L'inbound marketing entraine selon Tillon (2016) « une toute nouvelle approche du client, en partant du principe qu'il verra d'un bien meilleur œil l'arrivée d'un commercial s'il a pris lui-même l'initiative du premier contact en amont ». En d'autres termes, une démarche inbound permet d'éviter une « sollicitation directe » et de préférer au contraire « une série de techniques pour le faire venir à soi ». Une telle évolution est principalement due au fait selon Truphème (2016) que les outils de prospection doivent être juxtaposés à des réalités scientifiques et chiffrés. Ainsi, « le marketing de l'intuition ou de l'expérience n'a plus lieu d'être. [...]

[...] Or ces évolutions portent un nom qui les distinguent du e-marketing classique : le « m-marketing » pour « marketing mobile » (Lemoine, 2011). D'une manière générale, ce rapide état des lieux permet de souligner les évolutions à la fois rapides et durables du rapport des Français aux avancées technologiques, mais aussi aux écrans (ainsi, les foyers équipés d'une ou de plusieurs télévisions sont désormais en baisse après plusieurs décennies d'augmentation régulière). Autrement dit, d'une manière générale, c'est davantage le rapport aux écrans et plus généralement aux médias qui a connu une transformation notable ces dernières années. [...]

[...] Dans ce cadre, les possibilités de renvoi du produit afin d'en obtenir le remboursement permettent de favoriser la réalisation des transactions, en offrant aux consommateurs la possibilité de se rétracter en cas d'insatisfaction. Cependant, ces différentes options ne sont dans l'absolu souhaitables ni pour le commerçant (qui se voit contraint d'annuler la vente et d'engager des frais inutilement, en particulier si le site offre la prise en charge des frais de ports liés au renvoi), ni pour le consommateur, car cela revient à une perte de temps, et plus particulièrement une inadéquation entre la description du produit et sa réalité effective. [...]