La vente à distance des produits d'assurance : le cas de l'utilisation de l'Intelligence Artificielle (IA)

Thèmes abordés

IA Intelligence Artificielle, assurance, Generali, Natixis assurance, ACPR Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, vente à distance, COVID-19, assurance automobile, assurance habitation, assurance protection juridique, internet, e-commerce, chatbot

Résumé du document

Dans quelles mesures le déploiement de l'IA impacte-t-il la vente à distance des produits d'assurance ?
Que peut apporter l'IA comme avantages ou contraintes pour les acteurs de l'assurance et les consommateurs ?
Quelles sont les principales limites réglementaires concernant l'utilisation de l'IA dans le processus de vente à distance de produits d'assurance ?
Il y a le constat qu'il y ait un réel engouement depuis ces 5 dernières années au sujet de l'IA, tant de la part des acteurs de l'assurance tels que Generali, ou encore Natixis assurance qui ont vraiment voulu se démarquer en innovant, mais aussi une bonne volonté de la part des diverses autorités compétentes dans le secteur de l'assurance tel que l'ACPR ou encore Fédération française de l'assurance et qui sont vraiment en faveur du déploiement de l'IA dans le secteur de l'assurance. Et enfin, un phénomène plus récent qui est la crise sanitaire de la COVID-19 que nous avons malheureusement tous subie, et qui moi personnellement en tous cas, m'a fait prendre conscience que vraiment tout était faisable à distance en matière d'opérations bancaires et/ou d'assurances.

Extraits

[...] La vente à distance des produits d'assurance : le cas de l'utilisation de l'Intelligence Artificielle. Diplôme préparé : Manager administratif et financier spécialisation Compliance – Titre RNCP de Niveau 7. Mémoire écrit et soutenu par : Directrice de mémoire : Année scolaire : 2020 / 2021. Septembre 2021 Sommaire Introduction Partie 1 : Focus sur les avantages et les limites des outils d'IA dans le processus de vente à distance des produits d'assurance Partie 2 : Les propositions de solutions envisageables Conclusion INTRODUCTION INTRODUCTION L'intérêt et choix du sujet Chiffre clé prévisionnel horizon 2024 : 300 milliards de dollars* milliards d'euros* INTRODUCTION L'intérêt et choix du sujet Engouement et multiplication des articles relatifs à l'Intelligence artificielle Crise sanitaire du Covid19 Sujet : La vente à distance des produits d'assurance : le cas de l'utilisation de l'Intelligence artificielle. [...]

[...] Quelles sont les principales limites réglementaires concernant l'utilisation de l'IA dans le processus de vente à distance de produits d'assurance ? INTRODUCTION Notions clés : Vente à distance – Produits d'assurance – IA Vente à distance Définition : La vente à distance est « effective » dès lors que le contrat souscrit entre le professionnel et le client dans le but d'acquérir un produit ou service, a été réalisé sans la présence physique en simultané des deux parties. Exemple : Via internet, via un téléphone Produits d'assurance Définition : c'est le fait pour un L'Intelligence Artificielle Définition : Ce sont des programmes assureur de donner son engagement à un assuré, dans le but de le protéger en cas de la survenance d'un risque sur sa vie ou ses biens. [...]

[...] Ex : Le cas du Chatbot « Tay », en 2016 sur Twitter.  Frein financier pour certains acteurs de l'assurance, dont d'entre eux. (Coût entre 40 et euros environ) L'IA dans le processus de VAD des produits d'assurance Les avantages et les limites Les offres de tarification personnalisée grâce aux objets connectés Les apports de l'outil Les limites  Permet une personnalisation de la cotisation pour l'assuré en recueillant :  Vers une fin de la « mutualisation du risque » en assurance ? [...]

[...] Lien vers le questionn aire Question posée : Sur internet, afin de vous proposer une assurance adaptée à vos besoins et exigences, l'Intelligence artificielle a besoin d'accéder à de nombreuses données personnelles vous concernant (Exemples : Lieu d'habitation, salaires, sexe, âge êtes-vous réticent à cela ? Analyse : L'enquête révèle que des personnes sont favorables aux recueils de leurs données, tant que c'est dans leurs intérêts. Les sanctions applicables par la CNIL sur les sujets du Profilage client et des cookies informatiques, se doivent de trouver un équilibre entre la prévention et la répression. [...]

[...] MBA 2 Compliance/septembre 2021. [...]