La vente à distance et les unités commerciales virtuelles

Résumé du document

Le code de la consommation définit la VAD comme « une technique permettant aux consommateurs, hors des lieux habituels de réception de clientèle, de commander un produit ou de demander la réalisation d'un service ».

La communauté européenne définit le commerce électronique comme « tout service fourni normalement contre rémunération, à distance au moyen d'équipement électroniques de traitement et de stockage des données, à la demande individuelle d'un destinataire » (...)

Extraits

[...] Ici : assurer avec efficacité la gestion des approvisionnements et des stocks, préparer et expédier des colis, traitement administratif, gestion des retours, facturation, EDI ( échange des données informatisées), communication par extra net avec fournisseurs ( communication d'ordinateur à ordinateur pour les commandes, relances, annulation). - les types de produits et la nature de la clientèle l'intérêt de la VAD ou du commerce électronique pour commercialiser un produit ou un service dépend : -la propension des consommateurs à acheter le produit à distance dépend de la nature du produit -le coût de revient relatif par rapport à la vente en UC physique ( prix/poids, coût de stockage ) -VAD et c. [...]

[...] -Démarchage : exécution du contrat à distance dans un délai de trente jours avec remboursement en cas de dépassement de délai / Respect d'un délai de réflexion légal (7jours à compter de la commande) -Informatique et liberté : Protection des informations sur les personnes et réglementations de la création et de l'utilisation des fichiers. -Site d'E-commerce : Identification obligatoire de l'éditeur du site -Serveurs vocaux : Indication obligatoire de l'identité du fournisseur et de la tarification. [...]

[...] électronique se font par l'intermédiaire d'UC virtuelles ( le client n'entre pas dans un magasin physique mais utilise un support de communication ( courrier, tél, TV , ordinateur Plusieurs types d'entreprises proposent leur offre à distance ou par commerce électronique : - des distributeurs spécialisés dans la VAD vépécistes - des entreprises nées avec Internet au cours des années 1990 : pure players - des producteurs ou des distributeurs proposant leurs produits à la fois à distance et dans des UC physiques : entreprise click and mortor Les principales caractéristiques de la VAD - l'entreprise ( le vendeur, le produit ) et le client sont éloignés physiquement - l'entreprise entre en contact avec le client en utilisant des techniques variées : (les imprimés non adressés ( prospectus, lettres standardisées) ou les imprimés adressés ( ex : publipostages) (La publicité dans la presse avec bon de commande (Les catalogues (Le téléphone avec ou sans intervention humaine. ( La radio ( Le courrier électronique ( La TV - le client passe sa commande en utilisant l'un des médias suivants :courrier, téléphone, minitel, Internet, fax. - La maîtrise de la logistique , càd : l'ens. [...]

[...] Ex 3 : des forums, des tchats.) Ex : Quels sont les atouts et les difficultés des sites dit commerce ? Atouts : possibilité d'achat rapide, pas de déplacement, Coli amené chez soi, diversité des produits vendus, ampleur de l'assortiment, couverture mondiale, facilité de la prise de commande, accessibilité permanente, (coté UC) connaissance individualisée des clients et offre commercial personnalisé. Difficulté : Absence de contact, connection-reception, sécurité du paiement, (coté UC) le taux de possession d'Internet par les clients, le coût de l'informatique. [...]

[...] La vente à distance et les UC virtuelles 1. Définition Le code de la consommation définit la VAD comme une technique permettant aux consommateurs, hors des lieux habituels de réception de clientèle, de commander un produit ou de demander la réalisation d'un service La communauté européenne définit le commerce électronique comme tout service fourni normalement contre rémunération, à distance au moyen d'équipement électroniques de traitement et de stockage des données, à la demande individuelle d'un destinataire Définition : [Complément du cours] L'E-commerce : il regroupe les sites commerciaux sur Internet qui permettent au grand public ou à des professionnels de commander directement des produits ou services (site accessible grâce aux adresses électroniques) M-commerce : Il regroupe les sites accessibles à l'aide de téléphone portable doté d'une technologie spécifique (i-mode) et offrant des services divers (téléchargement, consultation de conte bancaire) Les sites commerciaux peuvent être : -Transactionnels : ils présentent des catalogues et permettent la prise de commande en ligne -Relationnels : ils développent tout les moyens permettant de noué des contacts et personnalisé avec les clients. [...]