Gérer et renforcer l’e-reputation

Résumé du document

Objectifs
• Objectif I - Comprendre les enjeux de l'e-réputation
• Objectif II - Instaurer une veille pour surveiller sa e-réputation
• Objectif III - Suivre et modérer les réactions des internautes
• Objectif IV - Gérer un bad buzz

Extraits

[...] II Représenter et analyser les données Les outils de veille proposent différents types de représentations graphiques et visuelles des données collectées : Carte de viralité Matérialise la manière dont un tweet, un post Facebook ou un article de presse se propage sur le Web à travers les médias. Graphique Présente les résultats de la veille de manière visuelle sous forme de diagramme, histogramme . Nuage de mots Montre les noms de personnes, de marques, etc., les plus mentionnés. Pour réaliser une synthèse sur l'e-réputation de la marque et identifier les contenus à risque, ces représentations graphiques doivent être interprétées. [...]

[...] On attendra que la crise soit apaisée La technique du flooding Cette technique consiste à noyer les contenus et commentaires qui ont créé ou relayé le bad buzz en créant de nombreux contenus positifs ou neutres, ce qui crée du « bruit » autour de la marque ou de l'entreprise et rend le contenu négatif moins visible. L'objectif est que ces contenus négatifs ne remontent pas dans les moteurs de recherche. Certaines entreprises proposent des services de « nettoyage » de l'e-réputation. [...]

[...] L'entreprise doit privilégier la relation directe avec le client afin de renforcer son image. Elle peut notamment favoriser l'interaction avec les internautes (par exemple en proposant un jeu-concours) et valoriser l'expérience utilisateur en proposant une sélection de commentaires clients positifs sur son site. III Solliciter les influenceurs Les influenceurs sont des internautes reconnus dans un milieu ou un secteur d'activité et qui bénéficient d'une large audience sur les médias sociaux (célébrités, blogueurs . Certains sont rémunérés par les marques pour leur travail. [...]

[...] L'entreprise doit chercher à valoriser ses ambassadeurs et inciter ses clients à le devenir. EXEMPLE Blédina organise un « Programme Parents Témoin » : pendant deux jours, un groupe de parents tiré au sort est invité à visiter les usines Blédina, à goûter les nouveautés, etc. Ils peuvent ensuite commenter ou partager des photos de ces moments sur les réseaux sociaux ou sur un blog. V Recourir à la stratégie d'employee advocacy Une entreprise peut également avoir recours à une stratégie d'employee advocacy, qui consiste à inciter ses collaborateurs à partager des contenus de qualité liés à la marque auprès de sa communauté sur les réseaux sociaux. [...]

[...] Il est donc nécessaire de s'appuyer sur des outils dédiés permettant d'automatiser la veille : Outils de veille Ils scannent les contenus sur le « Web ouvert » (sites, blogs, comptes Facebook publics) mais ne peuvent pas scanner les contenus privés (compte Facebook privé par ex.) ni le « deep Web » (sites non indexés par les moteurs de recherche). Une fois la requête paramétrée avec les mots-clés, l'outil envoie les résultats de la requête à une fréquence donnée (chaque jour . ) et transmet une alerte lorsqu'un contenu à risque est publié. [...]