Les questionnaires de e-commerce

Résumé du document

Pour commencer, on constate que pour les jeunes étudiants, Internet est très présent dans les mentalités. En effet, dans nos synthèses un point majeur ressort des quatre étudiants : l'achat des biens dont le prix est relativement peu élevé (biens qui regroupent les livres ordinateurs ou encore les réservations d'hôtel), s'effectuent quasi-exclusivement sur Internet. De plus, on constate que cette catégorie n'émet pas de préférence quant aux moteur de recherche, ou sites spécialisés, utilisés.

Extraits

[...] En effet, celui-ci n'est pas logé à la même enseigne. La recherche des médecins de famille se fait généralement en interne dans les familles ou par le biais des amis ou relations, mais aucun questionnaire ne relève l'usage d'internet pour ce type de service, ni pour aucun service en général. Ainsi, l'analyse des questionnaires nous permet de discerner un clivage générationnel au niveau de la place de l'outil internet dans les démarches de consommation (qui incluent les phases de collecte d'information, de choix des fournisseurs et d'achats). [...]

[...] II.Comparaison avec les tendances actuelles sur le marché de l' e-commerce. Afin de mesurer la légitimité des réponses de nos questionnaires, nous les avons comparées avec les tendances actuelles du marché de l'e-commerce. Pour connaître ces tendances nous avons relevés et étudiés deux articles récents figurant en annexe de notre document. Comme nous l'ont justement fait remarquer la plupart des personnes interrogées par nos soins, le nombre de consommateurs sur internet ne cesse de croitre depuis l'apparition du e-commerce, à tel point que l'internet est désormais considéré comme intégré comme un canal supplémentaire dans la stratégie de vente des entreprises. [...]

[...] A noter que ce manque de confiance augmente proportionnellement à l'age des consommateurs. En troisième position viennent ensuite Fnac.com et Cdiscount.com qui connaissent un succès comparable puisqu'ils bénéficient respectivement de 20,6% et 19,2% de taux de pénétration. La confiance des internautes vis à vis de ce genre de sites est assez bonne compte tenu de leur réputation et de leur image. Cependant ce sont toujours les jeunes qui sont les principaux acteurs de ce nouveau type de vente à distance. [...]

[...] Les autres produits vendus par l'agence en ligne progressent également: ils ont rapporté 173 millions d'euros en croissance de 28%. Plus de la moitié de ces ventes proviennent des billets d'avion. Une bonne tenue que Voyages-sncf.com explique par la diversification de ses formules, «l'enrichissement du catalogue et l'amélioration du dialogue de vente». Forte de ces résultats, elle se fixe comme objectif pour 2006, une croissance de 35% de son volume d'affaires et espère que les ventes de billets en ligne représenteront 28% des ventes France de la SNCF. [...]

[...] Ainsi des internautes déclarent avoir acheté un voyage sur internet. L'institut a également mesuré l'audience des principaux sites commerce en France au mois de mai 2005: Ebay arrive en tête avec 25,3% de taux de pénétration, devant Fnac.com et Cdiscount Pour les sites de tourisme, c'est voyages-SNCF.com qui domine largement les débats de taux de pénétration), devant Lastminute et Opodo Enquête effectuée à l'aide d'un questionnaire en ligne auprès de 1.617 internautes âgés de 15 ans et plus. Article 2 E-commerce: 22% des billets de la SNCF sont vendus sur internet Estelle Dumout, publié le 20 janvier 2006 Les usagers de la SNCF sont de plus en plus nombreux à acheter leurs billets en ligne. [...]