Développement des produits et services en coopération avec les communautés en ligne - Johann Fuller, Gregor Ja Wechki, Hans Muhlbachir

Thèmes abordés

Netnographie, communauté d'innovation, communautés en ligne, webmarketing, développement de produits en ligne, innovation community, marketing coopératif, Johann Fuller, Gregor Ja Wechki, Hans Muhlbachir

Résumé du document

Cet article aborde les communautés en ligne et la possibilité de leur intégration dans les processus d'innovation des entreprises. Dans ce but, il discute trois méthodes, à savoir la netnographie, Community Based Innovation et Innovation Community. L'article met en oeuvre leurs modes d'emploi, leurs méthodologies, et réfère à des études de cas pertinentes pour chacune : les communautés de basket-ball pour la netnographie, les chaussures de sport modulaires pour l'innovation basée sur la communauté, et Ducati pour la communauté d'innovation. Enfin, l'article met en place les implications des communautés en ligne en général et pour chacune en particulier, et fournit des recommandations aux entreprises pour réussir à profiter des innovations de telles communautés.

Extraits

[...] Développement des produits et services en coopération avec les communautés en ligne - Johann Fuller, Gregor Ja Wechki, Hans Muhlbachir Cet article aborde les communautés en ligne et la possibilité de leur intégration dans les processus d'innovation des entreprises. Dans ce but, il discute trois méthodes, à savoir la netnographie, Community Based Innovation et Innovation Community. L'article met en œuvre leurs modes d'emploi, leurs méthodologies, et réfère à des études de cas pertinentes pour chacune : les communautés de basket-ball pour la netnographie, les chaussures de sport modulaires pour l'innovation basée sur la communauté, et Ducati pour la communauté d'innovation. [...]

[...] D'autre part, la CBI s'est prouvée opérante dans le cas d'un fabricant international d'articles de sport qui s'est servi de la méthode dans une première phase du processus d'innovation, pour apprendre sur les attentes et la compatibilité du marché existant avec les idées de l'entreprise. L'identification et la sélection des participants, ainsi que l'interaction avec ces derniers salons la méthode CBI a permis à l'entreprise de valider ses idées grâce aux réponses positives des participants. Quant à l'Innovation Community, elle s'incarne bien dans le contexte de Ducati (Industrie de la moto). D'ailleurs, Ducati, et à travers la communauté en ligne qu'elle a créée, a permis un échange continu avec ses clients tout en leur accordant un sentiment d'identité et d'appartenance. [...]

[...] De la sorte, et selon ces deux critères et par association, on obtient quatre formes d'intégration qui seront délimitées par trois méthodes différentes, dont le choix repose surtout sur la phase atteinte dans le processus d'innovation, que l'auteur délimitera par trois : la génération d'idées et concepts, le design et développement, et enfin le test et le lancement. A. La netnographie Elle permet à l'investigateur une observation passive des communautés en ligne dans le but d'obtention d'information, et dont l'intérêt repose sur les interactions entre les membres communautaires. De telle façon, la netnographie permet une observation discrète et qualitative des comportements et habitudes de consommation des consommateurs. D'ailleurs, l'un des avantages de la netnographie repose sur la non- implication de l'investigateur, qui permet d'éviter toute digression possible. [...]

[...] Méthodologie La méthodologie se base sur des méthodes existantes, perfectionnées et adaptées au développement de nouveaux produits grâce aux expériences tirées de diverses études empiriques. Pour la Netnographie, un investigateur observe et analyse la communication en ligne sans devoir y participer activement ; cette méthode qualitative va lui permettre de collecter des informations sur les habitudes de consommation des membres d'une communauté en question d'une manière discrète. Quant à la CBI, elle consiste à déterminer le profil des participants, identifier les communautés en ligne qui leur sont appropriées ; réaliser un schéma d'interaction virtuelle pour enfin intégrer les participants. [...]

[...] Füller J., Bartl M., Ernst H. et Mühlbacher H. (2006), Community Based Innovation: How to integrate members of virtual communities into new product development, Electronic Commerce Research Journal 57–73. [...]