Etude de cas de marketing cross canal - Go Voyages, comment optimiser ses ventes sur le web ?

Thèmes abordés

Etude de cas, marketing cross canal, Go Voyages, optimiser ses ventes, web, Diagnostic, entreprise, canaux de distribution, Stratégie, prospect, marketing digital, école, télécom, Analyse, Tour opérateur, management, service, Marché, Concurrence

Résumé du document

Les salons destinés à la prospection de B2B ne sont pas mentionnés au sein de cette étude, nous partons de l'hypothèse suivante : GoAgences est présent aux salons du tourisme, mais nous ne développerons pas ce point par manque d'information. Les réseaux sociaux sont utilisés par GV pour promouvoir la marque en informant les internautes des actualités et promotions de la marque.

Extraits

[...] Les trois campagnes seront priorisées en fonction de leur ordre d'apparition ci-dessus : si nous n'avons pas d'informations sur les visites du client, nous lui proposerons la campagne pique de réservation s'il n'y a pas de pique de réservations à l'instant nous lui afficherons la campagne décalée Notre campagne de bannières sera intensive dans un premier temps. En fonction du retour sur nos ventes, nous intensifierons ou diminuerons le budget accordé à ces campagnes. Nous essayerons de négocier, avec nos afficheurs, une rémunération au coût par vente. Email/Newsletter : Nous allons mettre en place une newsletter hebdomadaire. Nous choisissons ce format de fréquence moyenne afin de ne pas spammer nos consommateurs, et éviter les désinscriptions dues aux envois trop fréquents. [...]

[...] Ce sont ceux qui ont été satisfaits, mais qui ne communiqueront pas nécessairement sur leur bonne expérience. Ce genre de personnes sont sensibles aux offres de la concurrence, et ne se sentent pas appartenir à une certaine marque, même s'ils ont eu une expérience positive avec. Une notre entre 9 et 10 : Ce sont les clients les plus fidèles à la marque. Ils continueront à acheter sur le site, et Le conseillera très probablement à son entourage. Toute l'utilité de NPS réside dans le fait que nous interrogeons le client pour connaître son degré d'intérêt pour la marque, et son aptitude à dire des choses positives ou non sur la marque ou l'entreprise. [...]

[...] Totalement insatisfait Insatisfait Ne se prononce pas Satisfait Totalement satisfait 0 c 0 Selon vous, comment pourrions-nous améliorer votre relation avec le commercial ? Etes-vous satisfait de la politique de rémunération (commissions . ) ? Totalement insatisfait Insatisfait Ne se prononce pas Satisfait Totalement satisfait Etes-vous satisfait des programmes e-leaming et eductours ? Totalement insatisfait Insatisfait Ne se prononce pas Satisfait Totalement satisfait Selon vous, qu'est-ce que nous pourrions améliorer, au niveau de l'e- leaming, pour vous rendre plus satisfait ? [...]

[...] Le référencement gratuit va également de pair avec un site fluide et ergonomique, des mots-clés bien choisis, ainsi qu'une visibilité sur l'ensemble des supports digitaux (réseaux sociaux, blogs, recherches organiques Un travail à court terme est de ce fait nécessaire pour le référencement payant, et un travail de fond sur le long terme sera nécessaire pour le référencement naturel. Bannières : Nous allons opter pour le type de bannière habillage de page En effet, ce type de bannière est plus apprécié des visiteurs, et est également davantage cliqué. Nous aurons trois campagnes de bannières principales. La première sera ciblée en fonction du profil visiteur (ces cookies, ce qu'il a consulté comme billets d'avions ou hôtels). La seconde sera en fonction des piques de réservation (en novembre/décembre, pique de réservation pour les vacances au ski). [...]

[...] Pour chacune des questions suivantes relatives au site internet 828, indiquez votre degré de satisfaction : Ëtes-vous satisfait de l'ergonomie de l'outil ? Ëtes-vous satisfait des fonctionnalités de l'outil ? Ëtes-vous satisfait de la pertinence des propositions faites après recherche ? Ëtes-vous satisfait des offres tarifaires proposées en fonction de votre recherche ? Ëtes-vous satisfait de la procédure d'envoi de vos réservations ? Ëtes-vous satisfait de la procédure de facturation en ligne ? Ëtes-vous satisfait du service d'assistance en ligne ? Ëtes-vous satisfait de la rapidité de prise en charge de vos demandes ? [...]