Etude de cas e-commerce : vente-privée. com

Thèmes abordés

Etude, e-commerce, vente-privée. com, positionnement, image

Résumé du document

Le site Vente-privée.com se positionne comme un réseau social à part entière en proposant la vente directe de produit sans publicité. La seule communication se fait par le biais du bouche à oreille entre les membres du site.
Vente-privée.com ne s'arrête pas au marché européen, mais a ouvert récemment la version américaine pour étendre sa gamme jusqu'aux États-Unis. De plus grâce à la nouvelle application mobile, le site couvre un marché beaucoup plus vaste grâce à ce nouveau segment.

Extraits

[...] Question 4 Êtes-vous membre chez Vente-privee.com? Oui Non Question 5 Si vous êtes membre, quelles sont vos motivations qui vous poussent à acheter sur Vente-privee.com? Plusieurs réponses possibles Le choix des marques Le choix des produits (diversité de l'offre) Les prix attractifs La facilité d'utilisation du site La rapidité du service en ligne Le suivi et personnalisation des clients Délais de livraison Autres, précisez Question 6 Quelle est votre fréquence de visite du site ? Tous les jours Plusieurs fois /semaine 1 fois/semaine 1 à 2 fois/mois 1 à 2 fois/an Moins souvent Question 7 Notez sur une échelle de 0 à 5 étant la plus mauvaise note et 5 la meilleure) les services suivants proposés par Vente-privee.com : Choix des marques 0-1-2-3-4-5 Qualité des produits 0-1-2-3-4-5 Prix attractifs 0-1-2-3-4-5 Rapidité et facilité de navigation 0-1-2-3-4-5 Qualité du service clientèle 0-1-2-3-4-5 Délais de livraison 0-1-2-3-4-5 Question 8 Selon vous, quels sont les points à améliorer ? [...]

[...] C'est sur un fond bleu, sobre que toutes les ventes sont présentées de manière verticale. Chaque vente est mise en valeur dans un encart blanc et rose (rappel charte graphique) avec les informations essentielles (date, durée de la vente, horaires) ainsi que les ventes à venir. Toutes les informations sont totalement visibles et facilitent la navigation sur le site car il n'y a pas de superflu et les couleurs que l'on retrouve principalement est le rose (mettre en valeur les informations principales : parrainage, accueil, ventes actuelles, etc.). [...]

[...] Comment les clients considèrent-ils le site ? Tout d'abord nous rédigeons une phrase d'introduction pour expliquer le but de l'étude et mettre en confiance les personnes interrogées. Pour la rédaction des questions nous établissons le schéma suivant afin de n'oublier aucune dimension. 1ère dimension : notoriété du site Nous voulons évaluer la notoriété du site, la reconnaissance de la marque et également son positionnement par rapport aux concurrents. Questions 1 à 3. 2ème dimension : comportement d'achat Cette partie du questionnaire permet d'avoir des informations sur le comportement d'achat des personnes interrogées, à savoir sa fréquence de visite sur le site, ainsi que les motivations d'achat. [...]

[...] Oui Non Question 11 Êtes-vous ? Homme Femme Question 12 Quel âge avez-vous ? Entre 15 et 25 ans Entre 26 et 35 ans Entre 36 et 49 ans 50 et + Question 13 Quelle est votre Catégorie Socioprofessionnelle ? Employé Retraité Profession libérale Etudiant Cadres et profession intellectuelle supérieure Profession intermédiaire Agriculteur Ouvrier Autre Question 14 Votre code postal Nous vous remercions de l'attention que vous avez porté à cette étude et de votre collaboration ! Etude de cas d'e-commerce : vente-privée. [...]

[...] Ces données sont donc demandées en vue d'élaboration des profils. Si nous avons rédigé ces questions en fin de questionnaire c'est pour ne pas attaquer ou agresser directement la personne en lui demandant des renseignements personnels auxquels elle pourrait être réfractaire. Questions 11 à 14. II) L'administration de celui-ci à un échantillon de 55 personnes Concernant l'administration du questionnaire nous avons utilisé un échantillon de 55 personnes, et nous l'avons administré par le biais des relations proches ou amicale, de manière directe et indirecte par le biais des réseaux sociaux (Facebook essentiellement et Twitter) et par mail. [...]