Analyse et présentation du crowdsourcing

Thèmes abordés

Analyse et présentation du crowdsourcing, collaboration de masse, comportement des internautes, Wikipedia, réseaux sociaux, innovation, financement, élaboration d'un benchmark, OpenStreetMap, Innocentive, Wilogo, TripAdvisor, Mechanical Turk, NASA Tournament Lab

Résumé du document

Ces dernières années, le comportement des internautes a beaucoup évolué. Aujourd'hui, nous ne sommes plus seulement spectateurs des contenus en ligne, on peut en devenir acteurs si nous le souhaitons en choisissant d'interagir avec d'autres internautes. Le crowdsourcing s'inscrit donc dans cette logique, et va sans doute accroître davantage avec les digital natives (génération Y) qui ont l'habitude d'interagir en ligne. De plus, le Web 2.0 a grandement contribué à son essor ces dernières années, du fait de la simplification de la mise en relation des différents acteurs.

Le crowdsourcing (crowd = foule et outsourcing = externalisation) est un terme inventé par Jeff Howe et Mark Robinson en 2006, il peut se traduire par "externalisation vers la foule". J'ai choisi de retenir la définition de Lebraty (2007) : "le crowdsourcing signifie l'externalisation par une organisation via un site web, d'une activité auprès d'un grand nombre". Le crowdsourcing est un dispositif de co-création qui consiste à faire appel à la foule pour obtenir une collaboration de masse. Le crowdsourcing permet d'utiliser la créativité des internautes et l'intelligence collective sur leurs temps disponibles à moindres coûts. On peut le voir comme une forme d'externalisation ou d'innovation en réseaux.

Extraits

[...] Ici on est dans un crowdsourcing plus sélectif. Concernant son application dans l'entreprise le crowdsourcing permet aux entreprises d'interagir avec les différentes parties prenantes choisies, leur permettant ainsi d'améliorer leur capacité d'innovation. Les parties prenantes peuvent être interne (employés, consultants ) ou externe (collaborateurs, clients, fournisseurs, prospects c'est l'entreprise qui détermine sa cible pour le crowdsourcing. L'entreprise peut faire le choix d'un appel ciblé ou un appel ouvert pour toucher un maximum d'individus selon son besoin. Concernant les canaux de communication, l'entreprise peut faire du crowdsourcing sur les réseaux sociaux, son blog ou faire le choix d'utiliser des plateformes spécialisées dans le crowdsourcing. [...]

[...] II - Élaboration d'un benchmark A. Présentation des solutions retenues J'ai choisi d'élaborer un benchmark sur les 5 solutions ci-dessous : OpenStreetMap : Ce site, crée en 2004, est une plateforme de recueil et de génération de contenu cartographique, la finalité est dont d'établir une carte du monde. Les utilisateurs contribuent à ce site bénévolement sans contribution financière. Il n'y a pas de demande venant d'une entreprise cliente, mais il s'agit tout de même de crowdsourcing car certaines entreprises utilisent les contenus générés par OpenStreetMap, notamment des solutions GPS. [...]

[...] TripAdvisor est aussi une communauté regroupant des personnes partageant la passion du voyage. Mechanical Turk : Cette plateforme créée par Amazon en 2005 est spécialisée dans la génération de contenus et l'intelligence artificielle. Cette plateforme permet de mettre en relation des commanditaires requesters avec des travailleurs turkers Les commanditaires déterminent le montant de la rémunération sous forme de micropaiement, ils évaluent également les prestations des travailleurs. Les tâches sont diverses et variées : traductions, modération de sites internet, écriture de commentaire, analyses textes, etc. [...]

[...] Lorsqu'un internaute résout un problème, il perçoit une prime variant de 5000 à dollars environ. Les autres internautes ne perçoivent rien. La particularité de cette plateforme c'est que les internautes font ce travail de manière individuel, il n'y a pas de collaboration entre eux. Ce site vise une niche d'internautes spécifique dans le monde entier : scientifiques, chercheurs, consultants, etc. ayant des compétences particulières pour la résolution d'un problème. Cette plateforme ne compte pas loin de 375000 travailleurs. Il faut en moyenne attendre 2 semaines avant que l'entreprise en reçoive des propositions de solutions. [...]

[...] Amazon n'intervient pas entre les commanditaires et les travailleurs, mais Amazon touche une partie de la rétribution versée au travailleur. Les commanditaires sélectionnent les travailleurs selon leurs précédentes expériences sur le site : feedback positif, projet abandonné, projet rejeté, etc. Les commanditaires peuvent faire passer des tests aux travailleurs afin d'aider à la prise de décision. B. Tableau comparatif J'ai choisi des critères communs qui s'appliquent à tous les sites de crowdsourcing et qui permettent de mieux en comprendre le fonctionnement. [...]