De la visite à la transaction sur internet : le paiement

Résumé du document

Dans la « vente en ligne » apparait le mot vente. Selon le droit français la vente est un contrat par lequel un vendeur transmet la propriété d'un bien à un acheteur. Le contrat se forme par le consentement des parties, sur la chose et le prix de la chose, même si le prix n'a pas encore été versé, ni la chose livrée. Dans cette définition apparait le terme « prix », sur un canal de distribution comme Internet : « Comment assurer le transfert d'argent entre l'acheteur et le vendeur ? ». « Quels sont les moyens de paiement possibles pour satisfaire les différents types de client tout en optimisant la sécurité ? »

Le paiement est souvent la tache la moins appréciée par les utilisateurs, un échec dans le processus de paiement peut facilement créer une insatisfaction instantanée. D'autant plus que l'insatisfaction sur Internet peut être très vite relayée par les internautes à travers des forums, blogs…. C'est pourquoi nous verrons dans une première partie comment se déroule une transaction et ses principales méthodes de paiement directement liées à la satisfaction, puis dans une seconde partie l'avenir du paiement par mobile le m-paiement.

Extraits

[...] Pour éviter l'usage frauduleux des cartes la Caisse d'Epargne a mis en place des champs supplémentaires à renseigner par l'internaute comme la date de naissance du détenteur. Cette technique a par exemple été mise en place sur le site de l'Eurostar (www.eurostar.com) pour commander les billets de train. Les e-cartes bleues ont été également mises en place par de nombreuses banques comme la Société générale, Banque Postale, LCL La banque génère à l'internaute un numéro de carte bancaire temporaire à usage unique ce qui permet de payer sans donner son numéro de sa carte réelle. [...]

[...] En termes de fidélisation ce système semble plaire car il est très utilisé. Cependant la livraison gratuite et l'offre importante d'ouvrage restent encore les avantages concurrentiels principaux du site. A noter que le fait qu'Amazon garde le numéro des cartes bancaires de ses clients pose des problèmes éthiques et surtout de sécurité en cas de piratage. L'avenir du paiement on-line avec son mobile pour optimiser la satisfaction Le m-paiement sera probablement le prochain mode de paiement sécurisé qui va se développer sur la toile pour encore mieux satisfaire et rassurer le client. [...]

[...] D'autant plus que l'insatisfaction sur Internet peut être très vite relayée par les internautes à travers des forums, blogs . C'est pourquoi nous verrons dans une première partie comment se déroule une transaction et ses principales méthodes de paiement directement liées à la satisfaction, puis dans une seconde partie l'avenir du paiement par mobile le m-paiement. Sur Internet lorsque l'internaute effectue un paiement le contrat de vente est légalement formé. Pour le vendeur c'est donc d'un acte primordial, cependant ce paiement est un frein encore important pour de nombreux cyberacheteurs. [...]

[...] Payer après la transaction : après l'exécution de la transaction l'acheteur sera débité du montant. (Exemple : paiement par carte de crédit). La sécurité des paiements est directement liée sur la satisfaction, une enquête de l'Office européen des statistiques a montré qu'en 2008 une personne sur huit évite d'acheter sur internet par crainte de problèmes de sécurité informatique Une autre enquête du Credoc de la même année montrait que 36% des Français (toutes catégories sociales confondues) hésitaient à effectuer des achats en ligne La crainte liée à la sécurité des paiements diminue tous les ans bien qu'il reste encore du chemin pour que la confiance des internautes s'installe. [...]

[...] Les paiements via des fournisseurs de paiement sont également en très forte augmentation notamment grâce au système mis en place par PayPal (groupe Ebay). En 2007 il y avait 157 millions de comptes dans le monde dont 40 millions en Europe millions en France et sites français acceptaient ce système L'avantage de cette solution est que le transfert d'argent s'effectue par un virement du compte Paypal de l'acheteur vers le compte du vendeur (fonctionne pour les paiements B to B to B mais aussi C to sans que les numéros de carte ne soient communiqués lors des transactions. [...]