La veille dans les entreprises de e-commerce

Résumé du document

Depuis quelques années, le fonctionnement des entreprises se voit bouleversé par le développement des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC), ainsi que par une concurrence exacerbée. L'avènement d'Internet a modifié la perception des entreprises en matière d'information.

Désormais, les entreprises compétitives seront celles capables de prévoir les évolutions de marché et de cerner au mieux les besoins potentiels. Cela leur permettra alors d'adapter aux mieux leur offre pour satisfaire une clientèle toujours plus exigeante, comme celle du e-commerce.

Le commerce électronique est un environnement particulièrement concurrentiel dans lequel les entreprises doivent mettre en place différentes stratégies pour rester compétitives et profiter du “boom“ de l'achat en ligne. L'une des stratégies possible est la mise en place d'une cellule de veille dans l'entreprise, l'objectif étant de recueillir un maximum d'informations stratégiques pour être réactif et pouvoir devancer la concurrence.

D'une part, cette veille qui consiste à anticiper les futurs comportements des acteurs en surveillant l'environnement de l'entreprise à savoir les concurrents, clients et fournisseurs, permettra à l'entreprise de se prémunir contre les risques et menaces éventuels qui peuvent affecter sa compétitivité. La veille apparaît alors comme une sorte d'assurance pour l'entreprise.

D'autre part, si la question de la prévention est bien intégrée, elle lui permettra de saisir des opportunités de développement comme l'acquisition de nouveaux clients par exemple.

Pourquoi la veille est-elle indispensable au bon fonctionnement des sites de l'e-commerce ? Quelle veille ? Quels sont les obstacles et les limites à sa pratique dans l'entreprise ?

Extraits

[...] Les informations collectées peuvent correspondre à un besoin d'informations immédiat, auquel cas elles seront diffusées immédiatement. Si elles ne correspondent à aucun besoin immédiat, celles-ci seront stockées pour faciliter son partage et permettre de les retrouver facilement lors de besoins futurs. Ces informations sont donc mises à la disposition des utilisateurs qui sont autorisés à les consulter. L'étape de diffusion de l'information est ainsi un élément clef et déterminant de la démarche de recueil d'information stratégique. 2-3 Les différents types de veille Il existe généralement quatre types de veille jugée stratégiques : la veille technologique, commerciale, concurrentielle et environnementale (cf. [...]

[...] Ce problème est en quelque sorte lié à la notion de culture d'entreprise. Celle-ci peut se définir comme l'ensemble des règles d'une organisation, des valeurs partagées, la manière commune d'aborder les problèmes, et la manière dont elles doivent être véhiculées. La mise en place d'une stratégie de veille répond à une volonté de la direction d'améliorer les perspectives de développement de l'entreprise et doit englober l'ensemble des acteurs qui constituent l'organisation, les dirigeants ont donc un rôle essentiel à jouer dans la veille. [...]

[...] Pour Tennis.fr, l'utilisation de la veille concurrentielle répondait dans un premier temps à des objectifs à court terme. En effet, il s'agissait d'aborder la période de Roland-Garros dans les meilleures conditions possible d'un point de vue marketing, ce tournoi étant pour l'entreprise une manière fondamentale d'augmenter le nombre de ventes quotidiennes et par conséquent, d'accroître son chiffre d'affaires annuel. Pour atteindre ses objectifs, la société avait en partenariat avec deux de ses fournisseurs, Adidas et Technifibre, investi dans des spots de publicité qui étaient diffusés sur France Télévisions pendant la coupure des matchs de tennis. [...]

[...] Il y a par exemple la réalisation d'un plan de stockage, la formation de la ou des personnes chargées du stockage, l'acquisition du matériel Chaque étape de la veille nécessite quelques dépenses qu'elles soient d'investissement ou de fonctionnement. Par ailleurs, la veille nécessite beaucoup d'implication de la part des veilleurs. Pour qu'elle soit efficace, ces derniers doivent lui consacrer beaucoup de temps. Enfin, la veille nécessite la mobilisation de ressources humaines. La direction devra désigner du personnel compétent pour animer la cellule de veille et s'il est nécessaire les former. [...]

[...] Les veilleurs doivent donc appréhender les informations recueillies avec un regard critique pour éviter les risques de désinformation. Les obstacles de la veille et de son efficacité 3-1 Les ressources et compétences nécessaires à la veille Un dirigeant dans le cadre de la mise en place d'une cellule de veille peut parfois être réticent au vu des ressources et compétences dont doit disposer l'entreprise. D'une part, la mise en place de la veille nécessite de l'argent, du temps et des hommes. [...]