Les répercussions positives et négatives de l'Internet sur le marché du tourisme

Résumé du document

Alors que plus d'un Français sur deux achète aujourd'hui sur internet, l'e-tourisme, d'après la Fevad, est le secteur qui connait la plus forte croissance sur le troisième trimestre 2010.
De ce fait, les nouvelles technologies (ensemble d'innovations et de techniques applicables en matière de traitement et de transmission des informations, qui se base sur l'informatique, mais aussi l'Internet et les télécommunications) sont actuellement au coeur des préoccupations sur le marché touristique; lieu formel ou virtuel sur lequel sont échangés des biens et services touristiques.

Extraits

[...] D'autant plus pour le personnel ancien car il convient aussi de savoir surfer . et . de . pouvoir . s'adapter . en . permanence . [...]

[...] L'entreprise a d'ailleurs récemment embauché un spécialiste du yield management. Les offreurs peuvent enrichir leur offre et la rendre plus attractive en ajoutant vidéos, vues panoramiques, carte interactive, visite virtuelle) c'est d'ailleurs dans le cadre des trophées de l'Etourisme pour la catégorie des comités régionaux et départementaux, l'agence départementale du tourisme du Haut-Vaucluse a été primée pour Escapado.fr, un outil de consultation et de téléchargement des itinéraires touristiques en Provence. En résulte aussi une diminution non négligeable des couts de production, avec la documentation en lignes mise à disposition du consommateur : brochures, dossiers pédagogique etc. [...]

[...] N'oublions pas de mentionner le gain de temps manifeste du à la rapidité des transactions et à l'absence de déplacements. En ce point, Europcar lance un nouveau site Internet qui s'axe entièrement sur la volonté de faire gagner du temps au consommateur (Parmi les nouvelles fonctionnalités, une option permet au client de créer et de mettre à jour son profil et ses préférences, les paramètres de recherche sont également enregistrés pendant sept jours, facilitant les consultations ultérieures du client ) Les ventes de dernières minutes sont les plus avantageuses pour des consommateurs qui sont de plus en plus nombreux à rechercher les prix bas : à partir des abonnés à sa newsletter hebdomadaire, Travelzoo, société media Internet internationale, révèle les grandes tendances des consommateurs français en matière touristique en 2010, Verdict : le comportement des consommateurs continue sa mutation en 2010 avec un forte croissance des réservation dernières minutes. [...]

[...] La clientèle est mieux ciblée grâce aux bases de données clients (potentiels et avérés). Cette approche de fidélisation en ligne est aussi particulièrement opportune vers le segment BtoB (voyages d'affaires, séminaires résidentiels, etc.) comme ProwebCE qui a créé la 1ère agence de voyage en ligne subventionnable à destination des CE et les e-chèque cadeaux Meyclub®. De plus, les différentes plateformes de discussion destinées aux clients permettent à la structure de se tenir au courant des variations de la demande, de surveiller son e réputation d'en déduire ses carences et d'apporter les actions de corrections nécessaires. [...]

[...] Quels sont donc les impacts de ces nouvelles technologies sur le secteur touristique ? Nous nous efforcerons de répondre à cette question en traitant d'abord des apports positifs de ces nouvelles technologies pour les acteurs touristiques et pour les consommateurs de produits touristique, puis dans une deuxième partie, nous verrons en quoi ces nouvelles technologies peuvent avoir un impact négatif sur le marché du tourisme. Les innovations technologiques, progrès Bénéfique ? d'un point de vue interne à l'entreprise : du tourisme à l'E-tourisme : Internet est le nouveau territoire du tourisme, en effet, les avantages d'une présence sur la toile sont multiples : l'E-tourisme permet à l'entreprise de proposer une offre adapté aux clients en appliquant une politique de marketing relationnel. [...]