La place du e-business en France depuis une dizaine d’années

Résumé du document

Il y a cinquantaine d'années, une personne devait parcourir des kilomètres pour s'acheter une paire de chaussures. De nos jours, il est possible de faire cela en un simple clic grâce à Internet. Les débuts et l'évolution du e-business sont étroitement liés à l'évolution et la généralisation d'Internet. Depuis près d'une dizaine d'années, le secteur de l'Internet comptabilise des chiffres de croissance remarquables mais il est intéressant de revenir au début du e-commerce. Quand Internet est apparu dans certains foyers il y a 12 - 14 ans, la population internaute était peu représentative de la société : hommes technophiles, cultivés et CSP+.

Le secteur des produits culturels (CD, DVD, livres) au risque financier limité et au coût de transport faible a ainsi initié la révolution dont Amazon fût la première entreprise de e-business. Cette population étant très technophile, c'est la vente de produits informatiques qui a connu un essor, créant dans l'Hexagone de très belles sociétés comme PixMania, GrosBill et RueDuCommerce.
1995 est une année clé dans l'histoire de l'Internet, caractérisée par l'arrivée de trois des grandes entreprises du web marchand que sont eBay, Yahoo et Amazon. Fin juin 2007 en France, selon le baromètre Médiamétrie, plus de 30 millions de personnes ont déclaré avoir eu accès à Internet, depuis leur lieu de travail ou d'études ou domicile.
La population d'internautes a progressé de 12% en un an. Selon l'INSEE, près de 49% des ménages français (comptant un membre au moins, âgé de 16 à 74 ans) disposent d'une connexion à Internet à domicile début 2007 soit une augmentation de 8% par rapport à l'année 2006.

Extraits

[...] Les activités commerciales sur le réseau se sont largement développées grâce aux évolutions techniques significatives du réseau et à l'évolution comportementale de la société sur Internet. Les grandes entreprises passent aujourd'hui à, l'offensive dans leurs approches organisationnelles, commerciales et financières par Internet, car elles ont pris conscience de la place qu'occupe l'e-business en France. Bibliographie Vendez sur Internet Laetitia Amar Edition : les Presse du management Les échanges en toute confiance sur Internet Jean Pierre Roumilhac, Eric Blot-Lefèvre Editions d'organisation Annuaire E-business Numéro 17 Une publication www.ebusiness.info Commerce électronique : Bilan et stratégie des acteurs. Usage et attentes des consommateurs. Benchmark Group. [...]

[...] Cela correspond à l'intégralité des activités liées à la vente, ainsi qu'à l'ensemble des activités transversales de l'organisation. Le type de relations commerciales va caractériser l'entreprise. Ainsi, il existe plusieurs types de relations : Le Business to Business correspond à une relation commerciale d'entreprise à entreprise s'appuyant sur l'utilisation d'un support numérique pour les transferts d'information. Le Business to Consumer correspond à une relation entre une entreprise et les particuliers. Il s'agit donc de ce que l'on appelle le commerce électronique. [...]

[...] Près de 35 millions de transactions ont été comptabilisées et validées par les services de paiements en ligne proposés par Atos Worldline, Paybox, Caisse d'Epargne et Experian. Ces acteurs représenteraient 80% des paiements par carte bancaire auprès des commerçants français. Le commerce de luxe explose Les produits culturels, cela concerne par exemple les DVD, jeux-vidéos, logiciels et DVD, sont toujours premiers en terme de pénétration. Les billets d'avions et de train arrivent en seconde position juste derrière. Ensuite, nous retrouvons les vêtements et la maroquinerie dynamisés par les ventes événementielles. Le secteur du luxe a particulièrement exposé, doublant sa pénétration (de à 10,8%). [...]

[...] qu'est-ce que le e-commerce ? Caractéristiques du e-commerce Le terme e-commerce (aussi appelé commerce électronique), souvent amalgamé avec la notion de e-business, ne désigne en réalité qu'une partie du e-business concernant l'utilisation d'un support électronique pour la relation commerciale d'une entreprise avec des particuliers. Le e-commerce est donc un maillon essentiel de l'e-business. Une solution e-commerce ne traite pas les problèmes essentiels liés aux développements d'une communauté verticale : - Fidélisation de la clientèle - Instauration de la confiance client/marchand - Optimisation des ventes - Analyse du comportement client - Optimisation des temps de gestion et production . [...]

[...] Le client est à la recherche d'une relation de confiance dans la marque, le produit et dans le système de paiement. Les centres de dépenses de consommateurs online se rapprochent des centres de dépenses offline. Pour répondre à un vrai besoin de la part des Internautes et notamment des Internautes moins axés sur l'informatique, en pratiquant le marketing relationnel, de nombreuses sociétés sur internet conçoivent des points de retrait ou du SAV de proximité comme éléments de différenciation. Aujourd'hui, le e-business devient expérience d'achat intégrée à la vie réelle. [...]