Le paiement en ligne est-il alors un frein au développement du e-commerce ?

Résumé du document

Au cours de l'année 2008, le chiffre d'affaires du e-commerce français a augmenté de 25 %, pour atteindre 4 milliards d'euros. Ces chiffres confirment l'énorme progression de la vente en ligne ces dernières années. On assiste à une multiplication des sites marchands, qui rivalisent d'innovations techniques dans le but d'attirer les internautes vers une consommation en ligne. Cependant, d'après des sondages récents effectués par la société Taylor Nelson Sofres, seuls 13% des internautes français ont déjà acheté un bien ou un service en ligne, et 19% envisagent de le faire dans les six prochains mois. A l'inverse, plus de la moitié des internautes affirment n'avoir jamais passé de commande sur un site de commerce électronique et ne pas avoir l'intention de le faire. L'argument mis en avant par les réfractaires au e-commerce est le plus souvent lié aux problèmes de paiement.

Pour y répondre, nous verrons tout d'abord que le paiement sur internet n'inspire pas confiance aux consommateurs. Ensuite, nous expliquerons que les transactions en ligne sont un facteur clé du développement de l'achat en ligne. Enfin, nous montrerons que la sécurisation des paiements est un obstacle pour certains sites marchands.

Extraits

[...] Tout d'abord, le paiement en ligne est un gain de temps puisqu'on peut commander n'importe quand et être livré par le site de l'entreprise. Le consommateur a un meilleur contrôle de ces dépenses en voyant le détaille des lignes de coûts et en achetant au meilleur prix, de plus il n'a pas d'obligation de volume puisqu'il a la possibilité d'acheter en petite quantité. Prenons l'exemple des personnes qui n'ont pas la boutique souhaitée à côté de chez eux, en deux, trois clicks ils peuvent commander le bien voulu. [...]

[...] Aujourd'hui on peut offrir aux internautes un moyen de paiement sécurisé, qui est incontestablement un des leviers de croissance du chiffre d'affaire du e-commerce. Nous disposons de nombreuses solutions et de moyen de paiement permettant d'effectuer un règlement en ligne sans prendre de risques. Il existe à l'heure actuelle environ 150 moyens de paiement en ligne sur le marché ou en cours de validation en Europe. Une solution pour réduire les contraintes liées à l'achat Mais quels sont les atouts de l'achat en ligne par rapport à l'achat en magasins ? Pourraient se demander les consommateurs. [...]

[...] Selon l'étude Forrester Research en 2007 parue dans les Échos Marketing-Etudiant.fr Avec plus de 123 millions de comptes et une présence dans 103 pays, PayPal est leader mondial du paiement en ligne. Diffusé par la société Netscape Site de vente de matériel électronique et informatique Selon un dossier du CCI NetInfo D'après l'article : des sites marchands encore trop fragiles du Journal du net Etude du Business Internet Group of San Francisco (BIG- SF). [...]

[...] Le paiement en ligne est-il alors un frein au développement du e-commerce? Pour y répondre, nous verrons tout d'abord que le paiement sur internet n'inspire pas confiance aux consommateurs. Ensuite, nous expliquerons que les transactions en ligne sont un facteur clé du développement de l'achat en ligne. Enfin, nous montrerons que la sécurisation des paiements est un obstacle pour certains sites marchands. Un mode de paiement qui n'inspire pas confiance aux consommateurs Des acheteurs potentiels effrayés par le piratage informatique Internet est un réseau public mondial qui, depuis la fin des 90, permet de faire des achats de biens et services en ligne. [...]

[...] Allons sur le premier site d'achat et de vente en ligne : eBay, nous trouvons des produits qui viennent des quatre coins du monde et grâce à des services de paiement en ligne les e-commerçants peuvent acheter ces produits. Pour cela il existe de plus en plus d'opérateurs de paiement en ligne qui développent les achats des consommateurs à l'international. Prenons l'exemple de Paypal[5] et d'ogone qui sont des opérateurs de paiement sécurisé pour la vente à distance et le commerce en ligne. Ogone est un opérateur européen de paiement en ligne. Avec Paypal, il est possible de payer toute personne disposant d'une adresse email dans 45 pays et dans 5 devises. [...]