Les NTIC au service des banques

Résumé du document

Les nouvelles technologies prennent aujourd'hui une place prépondérante voire indispensable dans notre quotidien. Elles ont changé nos modes de vie et nos modes consommation, particulièrement à travers l'e-commerce : la relation entre acheteur et vendeur est dématérialisée, rendue presque imperceptible.
L'un des secteurs les plus transformés par les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) est le secteur bancaire. Les banques proposent de plus en plus de services en ligne : après création d'un compte à distance, nous pouvons consulter nos soldes bancaires en ligne, faire des virements de compte à compte, gérer nos opérations boursières, faire une demande de crédit ou même ouvrir un nouveau compte sans jamais se déplacer au guichet. Ceci est ce qu'on appelle la « banque électronique » ou « e-banking ».

Extraits

[...] Les banques proposent de plus en plus de services en ligne : après création d'un compte à distance, nous pouvons consulter nos soldes bancaires en ligne, faire des virements de compte à compte, gérer nos opérations boursières, faire une demande de crédit ou même ouvrir un nouveau compte sans jamais nous déplacer au guichet. Ceci est ce qu'on appelle là banque électronique ou e-banking C'est une réelle révolution dans ce secteur. La forme la plus poussée de services bancaires en ligne est représentée par les banques en ligne (Fortuneo, Monabank, ING-Direct, Boursorama, e-LCL qui n'existent que sur Internet. [...]

[...] Les employés peuvent donc se concentrer sur des services à plus forte valeur ajoutée. Leur métier a donc été considérablement transformé par les technologies. Nous pouvons dire que ces technologies ont permis d'augmenter la productivité des agences bancaires : elles réalisent plus d'opérations avec le même nombre d'employés voire moins. - De nouvelles possibilités : Le e-banking est un moyen puissant de transmission de l'information pour les banques : à travers leur site internet, elles peuvent mettre à disposition des clients des informations sur leur institution (rapports divers, gouvernance, résultats des brochures électroniques présentant tous les services que la banque propose, des offres promotionnelles ou spéciales (non-ciblées), de la publicité ciblée ou encore les moyens que le client a à sa disposition pour contacter sa banque (adresse, numéro de téléphone, fax, e-mail, horaires d'ouverture de l'agence Les sites internet contiennent aussi des groupes de discussion entre clients et employés de la banque qui permettent de traiter en ligne les questions les plus fréquemment posées par les clients. [...]

[...] Selon un sondage IFOP réalisé en Juin des personnes interrogées consultent le site de leur banque. Le graphique ci-contre indique les principales activités de ces personnes sur le site de leur banque : Source : sondage IFOP, juin 2011 Selon ce même sondage IFOP des Français affirment qu'ils accepteraient de souscrire à un produit ou service bancaire en ligne, et la fréquentation des agences bancaires diminue : un Français sur deux déclare s'y rendre moins d'une fois par mois. Ces résultats montrent que le conseiller devient moins incontournable. [...]

[...] - Le problème des risques : De nombreux risques sont associés à la banque électronique, et ces risques sont nouveaux pour les banques ce qui les rend encore plus probables. Ils s'ajoutent aux risques de base des banques (risque de crédit, risque de marché, risque de liquidité). Parmi ces nouveaux risques, on trouve : Les risques de sécurité : ils sont liés à des insuffisances dans la fiabilité ou l'intégrité sue système d'information de la banque. En effet, les systèmes d'information peuvent faire l'objet d'attaques, internes ou externes (piratage). [...]

[...] Elles jouent plutôt le rôle de deuxième banque pour les clients. De plus, les banques traditionnelles développent maintenant de nouveaux services non bancaires afin de fidéliser leur clientèle telle que la téléphonie mobile, des systèmes de protection des logements et des voitures contre le vol, des assurances santé, des programmes d'accompagnement des étudiants dans leur orientation, leur insertion professionnelle Tous ces nouveaux services que les banques mettent en avant sur leurs sites internet permettent de lier les clients à leur banque sur le long terme. [...]