La logistique et le e-commerce

Résumé du document

Le commerce électronique est une vraie révolution dans la distribution, en effet, aujourd'hui plus d'un Français sur deux est connecté à Internet. La France se situe au 5è rang Européen derrière la Suède, le Royaume Uni, l'Allemagne et l'Italie.
Avec 12,3 millions d'acheteurs sur Internet, soit un chiffre d'affaires en 2006 de 11,3 milliards d'euros.
Le e-commerce étant en pleine expansion et étant lié à la logistique qu'on appelle dans ce cas la e-logistique, offre à celle-ci énormément de travail.
On constate une hausse de 38% du Chiffre d'affaires tous les ans, ceci expliqué dans un premier temps avec l'apparition en 2006 de plus de 6600 nouveaux sites e-commerce et dans un second temps une augmentation du panier moyen de chaque consommateurs.
Le secteur de la vente électronique est donc très prometteur et des études montrent que les ventes ne faiblissent pas, cependant, ce domaine comporte certaines limites, notamment dans la relation entre le consommateur et le webmarchand.
Dans ce dossier, nous analyserons donc l'importance de la logistique dans le e-commerce, dans un premier temps nous présenterons le marché du e-commerce et ses enjeux, ensuite nous verrons quels sont les grands acteurs logistiques de ce marché. De plus nous étudierons les nouveaux processus logistique mis place pour répondre à la demande du e-commerce. Enfin, nous conclurons sur les initiatives prisent par les grands webmarchands.

Extraits

[...] Ebay est le premier des services en ligne C to C. Les enjeux du e-commerce L'essor du e-commerce et des achats en ligne depuis ces dernières années a créé une nouvelle forme de logistique, qualifiée d'e-logistique, un procédé faisant appel à une prestation de service globale qui s'accompagne d'un système d'information L'offre Le marché du e-commerce en France : 2003 : 3,72 milliards d'euros de chiffres d'affaires 2004 : 5,69 milliards d'euros de chiffres d'affaires 2005 : 8,70 milliards d'euros de chiffres d'affaires 2006 : 12 milliards d'euros de chiffres d'affaires, soit une hausse de 40% 2007 : 16,8 milliards d'euros de chiffres d'affaires, soit une hausse de 35% 2008 : 23 milliards d'euros de chiffres d'affaires, soit une hausse de 30% 2010 : 32 milliards de chiffres d'affaires prévus D'ici 2011, les ventes en ligne auront plus que doublé, pour atteindre 263 milliards de dollars, selon l'institut de Recherche Forrester Research Top 3 des e-commerçants en Europe en 2006 : Nº1 : Le Royaume Uni : 22,6 milliards d'euros de chiffres d'affaires Nº2 : L'Allemagne : 22,3 milliards d'euros de chiffres d'affaires Nº3 : La France : 12 milliards d'euros de chiffres d'affaires sites marchands ont été comptabilisés en 2007. [...]

[...] En proposant de servir chaque foyer français, le site ne laisse plus une seule zone à la concurrence. Telemarket a récemment créé en partenariat avec d'autres enseignes une galerie marchande sur le site. Fnac.com Pour expédier quotidiennement des milliers de commandes, Fnac.com a mis en place une logistique bien huilée. Trois vagues de préparation par jour et 80 préparateurs sont nécessaires pour y parvenir. Sont notamment préparées les commandes qui doivent être livrées le jour même. Ces commandes express sont passées par les internautes avant 11 heures du matin. [...]

[...] La logistique du dernier kilomètre La gestion du dernier kilomètre est difficile. En effet, des facteurs extérieurs s'interposent au bon fonctionnement de celle-ci comme la circulation urbaine, les heures de présence du client à son domicile, la difficulté de trouver les adresses, les digicodes, etc. Afin de résoudre ce problème, les entreprises de vente sous-traitent le transport. C'est pourquoi les e-commerçants ont besoin de produits rapides, comme la livraison à domicile en 48 heures assurée par Colissimo, La Poste ou en 24 heures, service assuré par Chronopost. [...]

[...] Les trois principales exigences de ces e-commerçants sont : 4. Respect du délai de livraison (généralement 48h) Sécurité de la marchandise transportée Capacité des prestataires à suivre leur croissance, qu'il s'agisse d'adapter l'outil logistique ou de prévoir les pics d'activité. Face aux exigences croissantes des consommateurs, on peut comprendre la difficulté des prestataires logistiques à s'adapter sur le marché du commerce. Les nouvelles attentes des consommateurs ont bouleversé la logistique traditionnelle et remettent en cause le mode de distribution fondé sur l'exclusivité géographique. [...]

[...] Il reste encore aux acteurs de la e-logistique des efforts à faire sur la normalisation des échanges de données avec l'ensemble des fournisseurs, ou bien encore sur les incidents de livraison, notamment les retards, les échecs ou encore les détériorations de matériel arrivé au domicile du client. Les clients sont aujourd'hui de plus en plus exigeants, ils sont demandeurs d'une solution de livraison à domicile avec un créneau horaire défini et des délais très rapides. Plus le créneau pourra être rétréci, plus la logistique gagnera en qualité et plus les clients se tourneront vers cette entreprise. [...]