Le fonctionnement du e-commerce aujourd'hui

Résumé du document

Tout au long de ce projet, nous illustrerons le processus logistique avec plusieurs exemples d'entreprises de commerce électronique* et plus particulièrement l'entreprise C-Discount.

C-Discount est une entreprise bordelaise de vente par Internet*. C'est une société de distribution française, aujourd'hui leader sur Internet*. Elle a été créée en 1999 et se consacre uniquement à la vente par Internet*. Depuis février 2000 c'est une filiale du groupe Casino. Elle propose un large choix d'articles à prix très bas comme des CD, DVD, du matériel informatique, HIFI… C-Discount est le premier site marchand français et fait partie des 10 sites les plus visités en France. Cette entreprise est en pleine expansion. En 2003, son chiffre d'affaires a été de 200 millions d'euro et il devrait atteindre les 250 millions d'euro en 2004. L'entreprise emploie aujourd'hui 500 salariés alors qu'ils n'étaient qu'une centaine en 2000.

Afin d'étudier la chaîne logistique* dans son intégralité, nous l'avons fractionné en trois grandes étapes : les opérations préalables à la commande (I), le traitement des commandes (II) et les opérations postérieures à la commande (III).

Extraits

[...] La politique de fidélisation la plus importante pour C-Discount est donc sa politique de bas prix. Conclusion Chaque étape de la chaîne logistique* constitue un maillon de cette chaîne. Tout maillon défaillant entraîne une mauvaise performance de toute la chaîne logistique* et des coûts supplémentaires. Afin d'optimiser au mieux la logistique dans les entreprises, celles-ci s'équipent de PGI*. De plus en plus, les PGI* prennent une place prépondérante au cœur des unités opérationnelles. Si 86,70 des entreprises indiquent avoir déjà un PGI* en place, chiffre qui varie selon la taille des sociétés ( pour les petites entreprise pour les grandes) ils sont plus de à songer à le remplacer et à envisager d'ajouter de nouveaux modules à l'existant. [...]

[...] Le fonctionnement du e-commerce aujourd'hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L'information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L'enquête de satisfaction 24 C. [...]

[...] Au retour à l'entrepôt, il faut examiner l'état des produits, prévoir un reconditionnement éventuel et traiter le dossier avec un coût important. Ainsi, face à ces différents coûts, les entreprises ont dû réagir et proposer au client des modes de distribution qui puissent répondre à leurs attentes Les différents modes de distribution Le délai de livraison de la VPC* est très variable d'un vépéciste* à l'autre et varie même très sensiblement selon les conditions de livraison choisies par le client. [...]

[...] Mais le déploiement d'un PGI* est un projet d'entreprise. Ainsi les objectifs, les bénéfices et les métriques sont au niveau de l'entreprise, non au niveau d'un département, d'un groupe d'individu, ou d'un individu. De plus, l'implantation d'un PGI* dans l'entreprise représente un nouveau métier pour l'informaticien. Il lui est demandé de plus en plus de connaissances opérationnelles et de moins en moins de connaissances techniques. Son travail consiste de plus en plus à intégrer des composants plutôt qu'à les développer ; les compétences en organisation, en communication et en planification deviennent essentielles. [...]

[...] C-Discount est une entreprise bordelaise créée en 1999 et qui se consacre uniquement à la vente par Internet. Aujourd'hui, faîtes-vous de la vente directe ? Non, et ce n'est pas dans les projets de l'entreprise. Qu'elle place occupe la logistique dans votre entreprise ? Elle est au cœur de la vie de l'entreprise et permet la gestion de tous les flux. Quels produits commercialisez-vous ? Elle commercialise essentiellement des CD, DVD, du matériel informatique, HIFI. Quelle est la situation actuelle de l'entreprise : Cette entreprise est en pleine expansion. [...]