Le e-commerce et les séniors: comportement et pouvoir d'achat

Thèmes abordés

e-commerce, séniors, comportement, pouvoir d'achat

Résumé du document

Aujourd'hui, les séniors représentent un tiers de la population française et représente près de 37% de la population des cyberacheteurs. On les surnomme les « silver surfers », des personnes qui ont plus de 50 ans et qui achètent sur Internet.
Les séniors se sont initiés à la navigation sur la toile ainsi près de 11 millions de séniors surfent sur le net. Ce chiffre est considérable si on estime que les séniors représentent environ 20 millions de français.
Parmi ces silver surfers, ils sont près de 9,2 millions à faire leurs achats en ligne. Cette cible qui achète en ligne représente ainsi 15 milliards d'euros des dépenses annuelles totales des français sur Internet sur un total de 31 milliards d'euros de ventes réalisées par le commerce électronique français .
En 2005, 31% des internautes américains sont des séniors. Aussi, d'après Polyak (2000), 78% des séniors font leurs achats en ligne .

Les séniors anglais, de plus de 50 ans, représentent 20 millions de la population, 43% utilisent Internet et 23% d'entre eux achètent des produits et des services en ligne .

Pour les e-commerçants, cette cible est un atout et à donc un avenir certain. Alors, Ils doivent adapter leurs offres afin de conquérir cette cible de plus en plus incontournable.

Extraits

[...] Le E-commerce et les séniors : un fort pouvoir d'achat Les séniors sont des acheteurs certes fidèles, réfléchis mais aussi dépensiers. D'après une étude menée par l'institut LH2 (2011), ils sont parmi les cyberacheteurs français les plus dépensiers. Les seniors français dépensent 137 euros chaque mois sur Internet, soit près de de leurs dépenses mensuelles moyennes de consommation courante (354 euros). Chaque année, ils dépensent ainsi euros sur Internet, soit de plus que la moyenne nationale qui est d'environ 1207 euros. [...]

[...] Ce chiffre est considérable si on estime que les séniors représentent environ 20 millions de français. Parmi ces silver surfers, ils sont près de 9,2 millions à faire leurs achats en ligne. Cette cible qui achète en ligne représente ainsi 15 milliards d'euros des dépenses annuelles totales des français sur Internet sur un total de 31 milliards d'euros de ventes réalisées par le commerce électronique français. En des internautes américains sont des séniors. Aussi, d'après Polyak (2000) des séniors font leurs achats en ligne. [...]

[...] Conclusion Les séniors sont de plus en plus adepte du E-commerce et ce sont également eux qui ont un fort pouvoir d'achat. Dans les années à venir, cette cible sera encore plus importante puisque les séniors représenteront en 2020 près de 40% de la population française. Néanmoins, Internet est aujourd'hui un outil indispensable pour la jeune génération qui deviendra elle-même les séniors de demain. Nous, futurs jeunes actifs commandons déjà sur plusieurs sites Internet tels que voyages-Sncf, go voyage et Amazon etc. [...]

[...] Que sera donc le e-commerce dans une dizaine d'années pour les seniors. Bibliographie Joanne Cleaver (1999), surfing for seniors, Marketing News, page 7. Nathalie Kilby (2006), Targeting the silver surfers' pot of gold, Marketing Week, page 34. Rajesh Iyer and Jacqueline K. Eastman (2006), the elderly and their attitudes toward the Internet: the impact on Internet use, purchase and comparison shopping, Journal and Marketing theory and Practice, N°1, Volume 14, page 57-67. Philippe Lefèvre (2011), Les séniors accros à l'e-commerce, E-commerce, N °31, page 61-67. [...]

[...] Les séniors et le E-commerce : leurs comportements d'achat. D'après les auteurs Trocchia et Janda (2000), il se dégage 3 thématiques, qui sont des éléments d'attitude des séniors, affectant ainsi leur utilisation d'Internet: leur précédente expérience avec la technologie, leur résistance à changer et leur perception de la réalité. Ces résultats dépendent d'une étude faite auprès d'une douzaine de séniors (Trocchia et Janda 2000). Néanmoins, Modahl (2000) sous-entends que les personnes âgées sont les utilisateurs qui sont le moins susceptible d'utiliser Internet. [...]