Le e-commerce, un nouveau mode de distribution

Résumé du document

Depuis quelques années, le e-commerce connait un boom spectaculaire, qui ne cesse de croître. Il est de plus en plus mis en avant pour augmenter le confort des consommateurs : par exemple, le 12 novembre 2009, se déroulait à Paris une journée consacrée au commerce en ligne : La Fédération e-commerce et vente en ligne (la Fevad) fut mise à l'honneur lors de la 5ème édition de la journée mondiale de l'utilisabilité.
Avec l'évolution des mœurs, l'avancée technologique et la volonté d'un monde où tout soit plus rapide, le e-commerce s'est rapidement développé à travers le monde. Aujourd'hui, près d'un Français sur deux est connecté à internet. Parmi eux, plus de 21 millions sont des cyberacheteurs.

Extraits

[...] La logistique du e-commerce aura des difficultés à être plus efficace que la logistique de la grande distribution à moindre coût. Le principal enjeu actuel du e-commerce est donc de concurrencer la distribution traditionnelle en offrant des services s'en rapprochant le plus possible. En effet dans les grandes distributions traditionnelles, le client effectue lui-même certaines tâches telles que l'enlèvement du produit sur le point de vente et l'acheminement du produit jusqu'à chez lui. Or, dans le cas du e-commerce, c'est au commerçant de se charger de ces opérations. [...]

[...] En effet, le e-commerce implique la désintermédiation entre le fabricant et le client final. Le consommateur n'a plus de contact direct avec le commerçant et le produit ce qui rend difficile une relation de confiance, ce qui peut altérer la fidélisation. Les web marchands doivent donc tout faire pour rendre leur site le plus agréable possible et être le plus performant possible. Un autre enjeu se trouve dans le fait que le client est plus actif dans son acte d'achat. [...]

[...] Le commerce électronique a dû se développer au fur et à mesure afin de devenir un nouveau mode de distribution, pouvant concurrencer les autres formes de commerce. Il doit se montrer capable de proposer des solutions adéquates, avantageuses, et compétitives aussi bien du point de vue du marchand que du client. L'enjeu du e-commerce est aussi de conserver la confiance du consommateur dans la perspective d'une relation à long terme. Ce nouveau mode de distribution permet aux entreprises d'offrir à leurs clients des nouveaux services commerciaux, par exemple en créant de nouvelles formes de suivi et relation client pour accroître la fidélité de ces derniers. [...]

[...] Ce type de e-commerce propose un large panel de produits qu'ils soient neufs, en déstockage ou d'occasion. Le C to C (Consumer to Consumer) : Il concerne les systèmes destinés à supporter les échanges de particulier à particulier. Deux types d'échanges sont possibles entre les particuliers : La vente de produits d'occasions par l'intermédiaire d'un site qui prend un Pourcentage sur la vente. La vente de produits d'occasions ou de produits neufs par l'intermédiaire d'un site d'enchère comme eBay.com. Facteurs clés de succès D'après la synthèse e-commerce faite en 2006 par le groupe Amomenti (elle n'a pas était refaite du fait que les facteurs sont restés sensiblement les mêmes), nous pouvons dégager les neuf points clés qui expliquent le succès d'un projet d'implantation sur le marché du commerce électronique : - Une stratégie et une vision marketing précises de l'offre / cible - Une compétence interne ou externe experte dans son domaine - Une création et un développement optimisé (expérience utilisateur) - Une offre détaillée par un contenu pertinent et synthétique - Une solution de paiement adaptée et sécurisée - Un conditionnement et une plate-forme logistique réfléchie - Une logique de vente basée sur la confiance de l'internaute - Une personnalisation de l'offre en fonction des besoins ou des comportements Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires Chiffres clés Il semble intéressant de distinguer le commerce électronique en France du phénomène à l'étranger, en faisant ressortir des chiffres clés. [...]

[...] Le e-commerce représente 66% du chiffre d'affaires des ventes à distance. Le chiffre d'affaires du e-commerce en 2008 était de 14 milliards d'euros et est aujourd'hui de l'ordre d'environ 30milliards d'euros 72% des internautes ont déjà effectué un achat en ligne en 2010. On comptait millions de cyberconsommateurs au 1er trimestre 2010 (contre 22 millions au premier trimestre 2008). A l'étranger En 2010, le chiffre d'affaires du e-commerce en Europe représentait 680 milliards d'euros. Aux Etats-Unis, le chiffre d'affaire du e-commerce en 2010 était de 105 milliards d'euros. [...]