Le e-commerce et les billets électroniques

Résumé du document

Depuis ses débuts, dans les années 1990, le marché du commerce électronique, de l'e-commerce ou encore de l'e-business c'est-à-dire la vente en ligne, ne cesse de s'accroître. D'après la FEVAD , la fédération du e-commerce et de la vente à distance, le chiffre d'affaires du marché en ligne équivaut à 16 milliards d'euros en 2007 soit une augmentation de 34% par rapport à 2006. Un phénomène qui se poursuit en 2008, puisque la vente en ligne au premier trimestre croit de 31% par rapport à 2007.
Les achats par le canal Internet représentent aujourd'hui environ 9% des ventes tous les marchés confondus . Cependant les internautes réalisent des achats de biens plus fréquemment que d'autres. En effet les produits ou services les plus achetés en ligne sont les produits techniques et culturels ainsi que les services de voyages et de tourisme. Par exemple sur 100 internautes, 56 réalisent leur achat concernant les voyages par internet. Aujourd'hui un voyageur sur deux effectue l'achat de billets électronique par Internet .
De plus depuis le 1er juin 2008, IATA, l'association du transport aérien international a supprimé la vente de billet en papier, désormais l'achat de billet électronique se fait obligatoirement soit par Internet soit par les bornes automatiques dans les aéroports ou par téléphone.
Cette disparition est un vrai boom pour la vente en ligne des sites de voyages.
De toute évidence, la vente de billet électronique à distance sur Internet est en plein essor, en plus des billets électroniques pour les voyages aériens, il faut considérer les billets électroniques du transport ferroviaire qui représente 42,6% des passagers. Un quart des billets de trains sont vendus sur Internet en 2007 . De plus les billets électroniques de la RATP pour l'ensemble du réseau routier et ferroviaire de l'ile de France peuvent s'acheter en ligne. Enfin l'achat de billet électronique par Internet se fait aussi pour les parcs d'attraction telle que Disneyland par exemple.
Tout cela nous amène à nous demander : La vente de billet électronique par Internet ne va t-elle pas remplacer à terme les autres canaux (guichet, téléphone…) ?
Dans un premier temps il va falloir expliquer en quoi le développement de l'E-ticket pousse la vente en ligne puis dans un second temps montrer au travers de quels supports, de quels sites les E tickets sont vendus.

Extraits

[...] La SNCF et la RATP souhaitent en faire de même à l'avenir, en effet comme on peut le voir dans les gares parisiennes, les tickets cartons et carte d'abonnement (coupon orange) ont été remplacés par une carte à puce (pass navigo), la SNCF a créé les IDTGV, des TVG à 2 étages réservés pour les passagers qui ont acheté leur place sur internet. Or comme je l'ai dit dans l'introduction, la vente de billet électronique est un boom de croissance pour la vente en ligne. Plus besoin de passer par les guichets, les billets électroniques se vendent sur internet. [...]

[...] Aujourd'hui un voyageur sur deux effectue l'achat de billets électronique par Internet[3]. De plus depuis le 1er juin 2008, IATA, l'association du transport aérien international a supprimé la vente de billet en papier, désormais l'achat de billet électronique se fait obligatoirement soit par Internet soit par les bornes automatiques dans les aéroports ou par téléphone. Cette disparition est un vrai boom pour la vente en ligne des sites de voyages. De toute évidence, la vente de billet électronique à distance sur Internet est en plein essor, en plus des billets électroniques pour les voyages aériens, il faut considérer les billets électroniques du transport ferroviaire qui représente 42,6% des passagers. [...]

[...] C'est donc tout naturellement que le billet électronique, la dématérialisation du billet papier s'est imposés. En effet, le traitement d'un billet papier coûtait environ 10 dollars alors qu'aujourd'hui le traitement d'un billet électronique ne coûte qu'1 dollar[5]. La forme papier du billet est devenue numérique, les données de chaque utilisateur sont enregistrées sous un code sur les serveurs informatiques, la vente des billets électroniques passe désormais au travers du canal internet ou par les bornes de libres services ou par téléphone (et non plus par les guichets pour les compagnies aériennes). [...]

[...] Étant donné que le principal canal de vente de ses billets est Internet. Le canal internet est donc voué à devenir le principal voir l'unique canal à terme de vente des billets. Bibliographie - http://www.fevad.com/ Baromètre e-commerce iCE - 2e trimestre 2008 consulté le 20/10/08 - http://www.fevad.com/images/Publications/chiffres_cle_2008.pdf chiffres clés de la vente à distance, édition 2008 - Étude du marché de l'e-commerce 2007 par GFK l'institut d'études de marketing le 20/05/08 - http://www.commentçamarche.net Billet électronique : 89% des voyageurs le préfèrent au billet papier 13/05/08 - http://www.01net.com/ Rachel Picard (voyages-sncf.com) La rédaction, le 15/06/07 - http://www.focusha.fr/100-de-billets-electroniques-a-Air.html de billets électroniques à Air France depuis le 1er juin 23/06/08 http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39377429,00.htm commerce français a généré 20 milliards d'euros en 2007, selon l'Acsel Estelle Dumout, publié le 15 janvier 2008 - http://www.americas-fr.com/tourisme/actualite/classement-des-sites-de- voyages-41.html classement des sites de voyages en 2007 publié le 27/08/08 par America http://www.fevad.com/ Baromètre e-commerce iCE - 2ème trimestre 2008 consulté le 20/10/08 Étude du marché de l'e-commerce 2007 par GFK l'institut d'études de marketing le 20/05/08 http://www.Comment ça marche. [...]

[...] Au travers de ses différents sites, les compagnies vendent aussi de nombreux billets électroniques. Il est difficile de savoir ce que rapportent les agences de voyages en termes de chiffre d'affaire et de ventes de billets électroniques aux compagnies aériennes ou autres. Mais il est sûr que les agences de voyages en ligne sont un vecteur d'abondance pour les compagnies partenaires. Puisque ces sites réalisent de bons scores d'audience, ils répondent à la demande personnalisée des consommateurs. En effet, en 2008, FEVAD réalise le classement de 5 agences de voyages qui réalisent leurs transactions par internet. [...]