L'e-commerce : un axe de développement stratégique pour les TPE et PME

Thèmes abordés

e-commerce, axe de développement stratégique, TPE, PME, entreprise, retour sur investissement

Résumé du document

Souvent considéré à tort comme un système réservé aux grandes entreprises, l'e-commerce a permis à nombre de sociétés de toutes tailles d'explorer de nouvelles voies commerciales.

Renforcement de la relation client, génération de nouveaux contacts commerciaux, canal de vente supplémentaire, optimisation des processus internes et externes de l'entreprise, l'e-business est un véritable accélérateur d'affaires mis à la disposition des TPE et PME.

Les études menées sur la mise en œuvre d'un système e-commerce dans les TPE et PME ont démontré le retour sur investissement apporté par de telles solutions.

Extraits

[...] La phase de re- qualification suivra la même démarche que celle adoptée pour les clients. La troisième étape consistera à enrichir activement sa base commerciale en obtenant des personnes en relation avec l'entreprise de communiquer leurs coordonnées lors de : leur visite sur le site Internet leur passage sur le lieu de vente, sur un salon . leur entrevue avec les collaborateurs de l'entreprise Les prospects seront d'autant plus favorables à communiquer leurs coordonnées s'il en retirent un avantage : réception d'une lettre d'information, bons cadeaux, invitations à des manifestations Cette étape pourra être complétée par des actions de mailing ou d'e- mailing. [...]

[...] Faire connaître son site Le référencement La réussite de sa stratégie E-commerce passe par le référencement du site. Le référencement consiste en l'inscription de son site dans les principaux moteurs de recherche et annuaires (Google, Yahoo, Voila Cette étape peut être longue et délicate et nécessite une réelle attention de la part des équipes informatiques ou du prestataire en charge du développement du site. Car bien qu'elle soit indispensable, cette étape ne garantit pas la position du site dans les résultats de recherche. [...]

[...] L'entreprise doive répéter à chacun de ses interlocuteurs l'historique de ses relations. Cela entraîne une perte de temps et de confiance du client vis à vis de l'entreprise. Connaître ses clients et prospects Le deuxième objectif de la centralisation des informations dans une base de données unique est de pouvoir développer une démarche visant à mieux connaître les besoins et habitudes de ses clients, afin de leur proposer des offres personnalisées. Le recueil d'information pourra se faire lors des différentes interactions entre le client et l'entreprise : Appels entrants Relations avec la force de vente Contacts avec les différents services de l'entreprise Passage sur le lieu de vente Visite du site Internet de l'entreprise Retours de campagnes de mailing et d'e-mailing Echanges d'informations avec les partenaires de l'entreprise L'ensemble des information sera géré à l'aide d'un logiciel de gestion de contacts interfacé avec les différents systèmes back-office de l'entreprise : gestion commerciale, Fidéliser ses clients Il est communément admis que le coût de recrutement d'un nouveau client est de cinq à dix fois supérieur au coût de rétention d'un client existant. [...]

[...] Vos prospects et clients auront l'opportunité de trouver rapidement et simplement l'information nécessaire et vos équipes soulagée d'un flux d'appels importants pourront se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. L'E-commerce au sein des TPE et PME 10/17 Un site Internet pour quoi faire ? La fonction d'un site Internet doit être définie, ou re-définie, lors de la réflexion sur les processus commerciaux de l'entreprise. Bien des sites n'ont aujourd'hui que peu d'utilité pour les visiteurs qui s'y rendent. Simples documentations papiers retranscrites pour le support Internet, ces sites n'apportent aucune valeur ajoutée à l'internaute. [...]

[...] Mettre en oeuvre une stratégie e-commerce, c'est avant tout repenser ses relations client. Un système e-commerce efficient s'appuie sur l'intégration de 5 concepts fondamentaux : Une base de données Clients et Prospects segmentée et qualifiée Un site Internet (institutionnel et marchand) attractif Une chaîne de gestion des commandes automatisée Une approche multi-canal Une communication ciblée L'E-commerce au sein des TPE et PME 5/17 Les chiffres de l'e-commerce en France Taux d'équipement des particuliers : Source Nielsen/NetRatings (2003) Nombres d'abonnés à Internet : 20 millions Evolution des ventes sur Internet sur 1 an: + Nombre d'acheteurs en ligne déclarés au 3ème trimestre 2003 : représentant 31,4% du nombre d'internautes Taux d'équipement des Petites et Moyennes Entreprises : Source BNP Paribas Lease Group (2002) Le taux d'usage du mail est de 84% en 2002 ( en 2000) des PME françaises disposent d'une connexion haut débit 13 points par rapport à 2001) des entreprises de 100 à 200 salariés ont adopté des solutions d'accès haut débit des PME françaises ont adopté Internet pour des recherches d'informations professionnelles . [...]