Le e-commerce. Définition et étude dans le secteur des cosmétiques

Résumé du document

Jargon inventé par IBM pour parler du commerce électronique, le commerce électronique peut être défini comme l'ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales. Il recouvre toute opération de vente de biens et de services via un canal électronique. Internet n'est donc qu'un support parmi d'autres du e-commerce avec, entre autres, l'EDI (échanges des données informatisées), le Minitel (en France) voire même le téléphone (Audiotel) ou la télévision (pay-per-view). Trop souvent assimilé à la seule transaction en ligne (l'acte de vente en lui-même) le e-commerce englobe en fait toutes les étapes traditionnelles de la vente, en amont (recherche du client, diffusion d'informations commerciales) comme en aval (fidélisation, SAV). Il nécessite la mise en place d'outils spécifiques et l'adaptation des structures existantes

Extraits

[...] - Choix du sujet - Les différences entre le commerce traditionnel et le commerce en ligne de tous secteurs - La sécurité des paiements - Le surcoût des livraisons - L'absence des relations commerciales - Notre avis III- COMPARATIF DES SITES COMMECIAUX DANS LE SECTEUR DES COSMETIQUES. - Justification des critères choisis pour notre étude - Etude comparative des sites Internet dans le secteur des cosmétiques ANNEXE -Les règles juridiques en matière de e-commerce QU'EST-CE QUE LE E-COMMERCE ? Définition Jargon inventé par IBM pour parler du commerce électronique, le commerce électronique peut être défini comme l'ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales. Il recouvre toute opération de vente de biens et de services via un canal électronique. [...]

[...] L'article 5 alinéa 1 donne compétence "au tribunal du lieu où l'obligation qui sert de base à l'action a été ou doit être exécutée". Le lieu d'exécution de l'obligation litigieuse s'avérera difficile à déterminer lorsque l'exécution a lieu en ligne, par exemple en cas de téléchargement d'un logiciel. S'agira-t-il du lieu où est situé, au moment de l'exécution, le serveur du vendeur ou de son hébergeur depuis lequel le téléchargement est opéré, ou s'agira-t-il du lieu où est situé l'ordinateur (voire le téléphone portable de l'acheteur ? [...]

[...] Il nécessite la mise en place d'outils spécifiques et l'adaptation des structures existantes. Le site commercial, vitrine de l'entreprise sur Internet et lieu de vente, n'est donc qu'un élément du processus de vente en ligne, au même titre que l'emploi de la messagerie électronique pour optimiser la relation client ou la création d'un extranet pour faciliter les échanges commerciaux avec les partenaires et les fournisseurs. Développement Si le commerce électronique n'est pas un phénomène nouveau, le développement très rapide d'Internet et des NTIC lui apporte une nouvelle dimension, puisqu'il permet en théorie de toucher un marché mondial de plus de 200 millions de consommateurs en direct et à moindre coût. [...]

[...] Les clauses de prorogation de compétence en ligne Les parties peuvent déroger à ces principes en convenant d'une clause attributive de compétence (sous réserve de la protection spéciale instituée au profit des consommateurs, comme exposé infra). Des conditions de forme sont toutefois requises. Ainsi, la convention attributive de juridiction, pour être valable, doit notamment être conclue par écrit ou verbalement avec confirmation écrite. Le Règlement précise à cet égard que "toute transmission par voie électronique qui permet de consigner durablement la convention est considérée comme revêtant une forme écrite". [...]

[...] Toujours dans le cadre du relationnel, le service après-vente en ligne semble moins performant puisque les procédures ne sont pas directes. Lorsqu'un produit est défectueux, il paraît plus facile de revenir dans un magasin pour l'échanger ou se faire rembourser, que d'entamer des procédures de réclamation via le Web. Nous allons maintenant nous attarder aux différences entre le commerce en ligne et le commerce traditionnel de l'enseigne Yves Rocher. Ce secteur est beaucoup plus complexe que lorsqu'il s'agit d'agence de voyage par exemple. [...]