Dossier : le e-commerce

Résumé du document

Il y a cinquante ans, on devait parcourir des kilomètres pour s'acheter une paire de chaussures. Aujourd'hui, c'est possible en un simple clic grâce à Internet.
Ebay, Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, Mistergooddeal, vous en avez tous déjà entendu parler et peut-être les avez-vous déjà utilisés. La multitude de ces sites d'achat en ligne révèle que le phénomène de e-commerce prend de plus en plus d'ampleur.

Néanmoins, la mauvaise réputation d'une minorité de sites déteint sur les autres. Le consommateur s'est créé un cliché hostile à l'égard des sites marchands. Fiabilité des sites, conditions de paiement, fraude, délai de livraison ; il y a une avalanche de questions que les internautes se posent et qui les empêchent d'adhérer à cette nouvelle forme de commerce.

En conséquence, une question subsiste : Le e-commerce, risques ou opportunités ?
Avant d'analyser les différents avantages et inconvénients que peut engendrer cette activité, nous allons, dans un premier temps, nous intéresser à l'évolution du e-commerce et dans un second temps à son fonctionnement.

Extraits

[...] Il s'agit principalement pour les entreprises de communiquer aux administrations publiques via le net leurs déclarations fiscales et autres. Les différents types de sites marchands La boutique en ligne C'est le format de site le plus répandu actuellement et qui ressemble surtout le plus au commerce en magasin ou sur catalogue. On peut citer Cdiscount, Amazon, ou encore Alapage. Ces sites sont directement axés sur la vente de produits plus ou moins spécialisée. La galerie marchande La galerie marchande est une page que l'on trouve souvent sur les portails d'accès à internet comme par exemple MSN. [...]

[...] On parle d'approche relationnelle. Si on prend l'exemple de la SNCF, on trouve différents segments de la clientèle pour lesquels cette approche relationnelle est adaptée. Le programme grands voyageurs est destiné à une cible professionnelle très sensible à la reconnaissance et à la considération. La gestion de la relation client peut se traduire par ce graphique : Avant vente Commande Livraison Après-vente Principe des enchères en ligne Très récemment les ventes aux enchères se déroulaient seulement à huis clos. C'est en 1995 qu'aux États-Unis lance le premier site d'enchères sur internet : Ebay.com Fonctionnement Les internautes mettent en vente ou achètent des articles sur internet en temps réel. [...]

[...] Le second est celui de l'élargissement du marché. En effet tout comme le consommateur peut acheter des produits à des entreprises partout dans le monde, l'entreprise qui dispose d'un site en ligne peut quant à elle vendre à de multiples consommateurs situés à divers endroits du monde. Cela offre l'avantage encore une fois d'augmenter les profits et les parts de marché de l'entreprise, mais cela offre également l'avantage à l'entreprise de se faire une image, un renom, une notoriété internationale nécessaire et utile à son activité. [...]

[...] Les ventes sont ainsi enregistrées à toute heure aux quatre coins du globe. Pas de frais de référencement Pour les entreprises qui se servent du e-commerce pour vendre leurs propres produits, l'interface internet leur permet de se passer de frais de référencement en magasins. En revanche, les sites d'enchère tels qu'E-Bay ou Mistergooddeal, font leurs bénéfices sur les frais d'apparition sur ces sites professionnalisés. Les limites du e-commerce et les craintes des consommateurs 1 Pour le client Contrefaçons Nous distinguons deux types de contrefaçons: la contrefaçon effectuée sur internet c'est-à-dire la copie de sites, de photographies, de logos, de marques, de textes, de vidéos ou de musiques, et la contrefaçon effectuée grâce à internet c'est-à-dire la vente de produits concurrents copiés. [...]

[...] Il y a plusieurs facteurs qui contribuent à cette efficacité. La publicité sur Internet capte l'attention des internautes par l'intermédiaire de bannières qui ont maintenant la possibilité d'être animées et accompagnées de son ou de vidéo. Ces bannières sont insérées sur des pages statiques et constituent donc le centre de l'attention de l'acheteur potentiel. Internet est un média propice à la recherche active de l'information contrairement à la radio ou à la télé qui ont un mode de fonctionnement dans lequel la cible est passive et subit complètement ces médias. [...]