Différentes approches d’évaluation d’un site web commercial

Résumé du document

Le développement de l'activité commerciale des entreprises sur le web et la prolifération du nombre des sites web commerciaux est aujourd'hui un phénomène observable et une réalité peu contestée (Reix, 2003).
Selon Netcraft, le nombre des sites web dans le monde a été multiplié par 200 entre septembre 1995 et septembre 2002 . Aujourd'hui le nombre des sites web dans le monde est estimé à plus de 40 millions . Tous les secteurs ou presque sont présents aujourd'hui sur la toile .
Les principaux annonceurs “bricks and mortars” y confirment aussi leur présence. Selon IAB/PWC, les dix premiers annonceurs aux Etats-Unis (tous médias confondus) représentent 72% des dépenses publicitaires sur Internet. Ce taux grimpe à 89% avec les 25 premiers et atteint presque 100 % avec les 50 premiers annonceurs traditionnels.
Toutefois, il est impossible d'affirmer que toutes les expériences des entreprises avec leurs propres sites web sont couronnées de succès (Reix,2003). C'est ainsi que certains auteurs ont mentionné que l'ajout d'un site web en tant qu'outil marketing n'est pas sans inconvénient et peut conduire à de nombreuses incertitudes notamment en terme de performance (Geyskens et al., 2003 ; Ellinger et al., 2003, Murphy et al. , 2003)
A ce propos, Booth (2000) mentionne qu'Internet peut être perçu comme un moyen très rentable ou au contraire pas du tout rentable. Ghosh (1998) souligne aussi qu'il difficile pour les dirigeants des entreprises d'estimer correctement le retour de n'importe quel investissement effectué sur Internet. Chaffey et al., (2000), quant à eux, considèrent que la rentabilité, des dépenses effectuées sur le web, reste encore peu vérifiée.

Extraits

[...] et Kavan C. (1995), “Service quality: a measure of information system effectiveness”, MIS Quarterly, vol pp.173- 187. Reix R. (2003), “Evaluation des sites web: Nouvelles pratiques anciennes théories” acte du 8ème colloque de l'AIM sur les nouveaux e-usages et leur intégration dans les entreprises et la société, Grenoble, France, disponible sur le site www.aim2003.iut2.upmf-grenoble.fr Rodgers S. et Harris M. (2003), “Gender and e-commerce: an exploratory study”, Journal of Advertising Research, September, pp. 322-329. Shim J., Shin Y., Nottingham L. (2002), “Retailer Web site influence on customer shopping: an exploratory study on key factors of customer satisfaction”, Journal of the Association for Information Systems, vol.3, pp.53-76. [...]

[...] Deuxièmement, les critères utilisés dans l'évaluation se rapprochent du point de vue contenu, mais ils sont différents du point de vue forme. Plusieurs critères sont semblables mais ils sont nommés différemment. Troisièmement, la démarche de l'évaluation utilisée suppose, généralement, la connaissance préalable des critères et leur pondération le cas échéant L'approche théorique se référant à l'évaluation du succès du site web Différents critères peuvent caractériser le succès d'un système d'information. Parmi lesquels il y a la facilité d'utilisation, la fréquence d'utilisation, l'utilité perçue et la satisfaction de l'utilisateur (Delone et McLean, 1992). [...]

[...] En utilisant un échantillon de 109 entreprises appartenant à 4 secteurs différents (information, services, produits industriels et les ordinateurs) et en administrant le questionnaire par e-mail, l'auteur a trouvé, en appliquant la corrélation de Pearson, qu'il y a une relation significative positive entre la satisfaction des managers et la stratégie préconisée pour le site (promotion du site, l'intégration du site dans le plan marketing et le fait que le site soit supporté par l'organisation). Par contre, il n'a pas trouvé une relation significative entre les caractéristiques du site et la satisfaction des managers. [...]

[...] Drennan J. et MrColl-Kennedy J.R. (2003), The relationship between internet use and perceived performance in retail and professional service firms, Journal of Service Marketing, vol.17, pp. 295-311. Ellinger A.E., Lynch D.F. et Hansen J.D. (2003), “Firm size, web site content, and financial performance in the transportation industry”, Industrial Marketing Management, vol.32, pp. 177-185. Evans J.R et King V.E. [...]

[...] (2003), Comment le marché évalue-t-il l'ajout d'un canal de distribution sur Internet ? , Recherche et Applications en Marketing pp.102-128. Geyskens I., Gielens K., Dekimpe G. (2002), market valuation of Internet channel additions”, Journal of Marketing, vol pp.102- 119 Gharbi J-E. et Suissi S. (2003), rôle médiateur de la confiance entre la valeur perçue et l'attitude d'achat par Internet”, acte du 8ème colloque de l'AIM sur les nouveaux e-usages et leur intégration dans les entreprises et la société, Grenoble, France, disponible sur le site www.aim2003.iut2.upmf-grenoble.fr Ghosh S. [...]