La blogosphère, risques et menaces

Résumé du document

Communiquer sur Internet est une nécessité pour toute entreprise qui souhaite garder une visibilité sur le marché. Ne pas avoir de site internet est devenue une tare, tellement le média est répandu.

Les internautes français, se renseignent et achètent de plus en plus sur le web. Face à un environnement concurrentiel extrêmement offensif, le consommateur compare beaucoup plus qu'auparavant. L'essor des comparateurs de prix sur Internet reflète bien cela, dans la mesure où les prix pour un même produit peuvent varier.
Plus avisé, plus renseigné et plus soucieux d'une comparaison le consommateur d'aujourd'hui se sert également du web 2.0, qui permet non seulement de consulter un renseignement, mais aussi de donner un avis, et de se renseigner sur l'avis d'autres utilisateurs.

Les blogs représentent une bonne part des avis laissés sur des produits et informent sur les « bons plans ». Fort de ce constat, de nombreuses sociétés se soucient du niveau de leur e-réputation et constatent évidemment l'intérêt de bénéficier d'avis favorables, pour doper leurs ventes, mais aussi du risque de voir ses produits dénigrés.

De nombreuses pratiques ont alors émergées. Face à cette énorme opportunité, des organisations ont décidé d'exploiter ce « filon » de manière légale … ou non.
Dans cet environnement incroyablement changeant et volatile, il convient d'avoir un retour sur l'état des lieux de la blogosphère. Son influence sur le marketing est indéniable, et constitue une véritable opportunité pour générer du chiffre d'affaire. Cependant, est-il possible d'envisager son utilisation, quand à considérer le risque qu'il constitue, de part sa volatilité et l'abus de pratiques illégales menées par certains acteurs ?

Extraits

[...] De nombreuses pratiques ont alors émergé. Face à cette énorme opportunité, des organisations ont décidé d'exploiter ce filon de manière légale . ou non. Dans cet environnement incroyablement changeant et volatile, il convient d'avoir un retour sur l'état des lieux de la blogosphère. Son influence sur le marketing est indéniable, et constitue une véritable opportunité pour générer du chiffre d'affaires. Cependant, est-il possible d'envisager son utilisation, quant à considérer le risque qu'il constitue, de par sa volatilité et l'abus de pratiques illégales menées par certains acteurs ? [...]

[...] La création d'un blog est très facile et ne nécessite aucune connaissance particulière. Ces pages web sont alors hébergées sur des sites tels que Blogger.com (Google) ou over-blog.com. Ainsi, tout le monde est capable de créer un blog gratuitement et d'y laisser un avis. Poster un commentaire sur ce genre de site nécessite de créer un pseudo, complètement anonyme, ne laissant aucun indice sur l'identité de l'utilisateur. Plusieurs pseudo peuvent également être détenus par la même personne, suivant le nombre d'adresses e-mail que celle-ci détient. [...]

[...] Les pratiques commerciales autour de la blogosphère Typologie de la blogosphère selon Henri Kaufman Les éditologues : Ils sont hyperactifs sur Internet, ils créent la polémique et publient à tort et à travers. Ce sont des chercheurs, des journalistes, leur information est plutôt fiable et relaient peu de fausses informations Les buzzologues : Ils sont accros à l'information, au buzz, au scoop et publient tout ce qui peut faire de l'audimat Ils fournissent toujours un avis engagé. Les égologues : Ils étalent littéralement leur vie sur Internet et parlent d'eux. Ils relaient relativement peu d'information et n'ont aucune influence sur la blogosphère. [...]

[...] L'internaute peut consulter le blog en identifiant clairement la marque, qui se trouve humanisée par la photo et l'expression de sa présidente. Ainsi, on remarquera des prises de parti, des réponses concrètes aux réponses des internautes. Ce blog constitue un exemple de réussite pour les blogs d'entreprise car il est facile d'utilisation, mis à jour régulièrement et conforme au positionnement de l'entreprise. Pratiques illégales dans la blogosphère Réalités des abus Les faux commentaires Particulièrement répandue dans le secteur du tourisme, la publication de faux commentaires sur des hôtels (par exemple) fait des ravages sur l'e- réputation de ces établissements. [...]

[...] Le risque est donc très important de relayer une information erronée. Un exemple : l'annonce de la mort de Michel Sardou sur le net s'est répandue comme une trainée de poudre sans aucune vérification préalable Malgré toutes ses craintes, il existe des lois punissant ces pratiques. Que dit la loi ? L'article L. 121-1 du code de la consommation : une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes ( ) Lorsqu'elle n'indique pas sa véritable intention commerciale dès lors que celle-ci ne ressort pas déjà du contexte Un internaute qui n'aurait pas indiqué que son commentaire a un contenu à but promotionnel peut voir sa responsabilité pénale engagée (article L. [...]