Les avantages et les inconvénients pour l'hôtelier des différents canaux de réservation par internet

Résumé du document

Internet est devenu incontournable dans la réservation, en effet de nos jours le consommateur est à la recherche du meilleur produit au meilleur prix. Internet lui offre la possibilité d'effectuer facilement des comparatifs très rapides.

Extraits

[...] Il faut savoir que 30% des ventes sur la toile sont liées au tourisme : vols en majorité mais aussi des séjours hôteliers. Nous vous présenterons dans ce rapport les différents canaux de réservation. Chacun de ces canaux à ses particularités, mais tous sont des accélérateurs de développement du taux d'occupation et du chiffre d'affaire. Notamment pour les PME. Pour un établissement hôtelier, internet est aujourd'hui devenu un acteur incontournable dans la réservation du à la prédominance d'internet dans la préparation des séjours de la part de la clientèle. [...]

[...] Aujourd'hui, il est difficile pour l'hôtelier d'organiser efficacement son commercial et sa distribution de chambres. En effet, pour être accessible sur le web et offrir aux réservataires des confirmations en temps réel (on line), l'hôtel doit fragmenter ses stocks de chambres pour confier un peu de disponibilités à chacun de ses apporteurs potentiels. Ceci se fait manuellement sur des web-plannings, dont la mise à jour devient fastidieuse car répétitive au fur et à mesure du remplissage et des ajustements tarifaires. [...]

[...] Mettre à disposition des apporteurs plus de chambres que n'en comporte l'hôtel. Laisser ouvert plusieurs plannings, même en cas de faible disponibilité, et donc prendre un risque énorme au cas où les différents canaux apporteraient simultanément des clients. Mettre en ligne les prix qui ne correspondent pas toujours au marché, avec le risque de ne pas enregistrer des réservations en cas de surprix ou de perdre du chiffre d'affaire en cas de bas prix. L'inconvénient de travailler en direct est d'avoir une extrême réactivité et de confirmer la possibilité au client. [...]

[...] Il se rapproche du GDS mais possède plus de nuances dans la manière dont l'hôtelier va pouvoir vendre ses chambres. En free sale, c'est à dire ouvrir votre planning à la réservation. Par allotement, l'hôtelier doit allouer un certain nombre de chambres chaque jour. Aussi par résa on demand, cela signifie que vous avez un accès à leur centrale de réservation : vous pouvez ainsi proposer par exemple de partager 10 chambres entre 15 agences, le premier venu sera le premier servi. [...]

[...] Merci à toutes les personnes du Manoir qui nous ont aidé à la réalisation de cet exposé ainsi qu'à Marie-Hélène David pour sa participation et le temps qu'elle nous a accordé. [...]