L'achat en e-commerce

Résumé du document

Le e-commerce, c'est-à-dire le commerce sur Internet est réalisé par l'intermédiaire d'un site web qui propose des produits à vendre, que l'internaute peut acheter. C'est un marché en pleine croissance, de plus en plus de Français effectuent des achats en ligne, le cap des 20 millions de consommateurs a été franchi au premier trimestre 2008. Le e-commerce concerne toutes sortes de produits, aujourd'hui un consommateur peut trouver à peu près tout ce qu'il désire.

Une partie de ce commerce concerne les sites de magasins traditionnels déjà existants comme celui de la Fnac ou encore ceux de magasins de vêtements, comme Zadig et Voltaire, les Galeries Lafayette. L'autre concerne des commerces présents uniquement sur Internet qui distribuent, soit leur propre marque, soit les produits de marques existantes à des prix moins élevés (ex : Cdiscount, Mistergoogddeal…).

Extrait du document : "Le but est d'acheter un DVD du film « Casino Royale »
1. Aller sur le site Cdiscount.com, facile à trouver grâce à Google
2. Une fois arrivé sur le site, il faut SE REPERER, car beaucoup d'offres sautent aux yeux, et si on ne sait pas exactement ce que l'on est venu acheter, on se retrouve à voguer sur telle ou telle page du site à regarder les bonnes affaires proposées. La page d'accueil est très grande et fourmille de centaine d'offres.
3. Il est possible ensuite soit d'utiliser le menu déroulant du haut qui classe chaque article en fonction de son ‘rayon' (informatique, GPS, vêtements, DVD, etc.), soit d'aller tout en bas de la page pour trouver si le DVD cherché se trouve dans les bonnes affaires du site (« DVD pas cher »), soit de taper directement dans le cadre « Recherche » l'objet désiré. Je choisis la première option."

Extraits

[...] Le risque que ressent le consommateur en donnant ces coordonnées bancaires, même si la plupart des sites sont très bien sécurisés. En magasin, on a l'habitude de voir le client venir de lui-même, avec une clientèle "plutôt" fidèle. En e-commerce, par contre, la clientèle n'est pas fidèle car intéressée par le meilleur prix, et évidemment pour chaque achat, les offres peuvent être facilement comparées car elles sont très visibles. En commerce traditionnel, les offres ne sont pas toujours mises en avant et claires. [...]

[...] Les magasins traditionnels en plus de la vente de leurs produits offrent un service de conseil à leurs clients. De plus, le client peut observer, toucher, essayer tous les produits qu'il souhaite acquérir, et donc être vraiment sur de son achat. Enfin, faire les boutiques est une activité traditionnelle que beaucoup de consommateurs apprécient encore aujourd'hui Beaucoup de points semblent opposer le e-commerce au commerce traditionnel. Le choix de l'un ou l'autre se fera principalement en fonction de la personnalité, des moyens et des attentes de la clientèle. [...]

[...] Aller sur le site Cdiscount.com, facile à trouver grâce à Google 2. Une fois arrivé sur le site, il faut SE REPERER car beaucoup d'offres sautent aux yeux, et si on ne sait pas exactement ce que l'on est venu acheter, on se retrouve à voguer sur telle ou telle page du site à regarder les bonnes affaires proposées La page d'accueil est très grande et fourmille de centaine d'offres Il est possible ensuite soit d'utiliser le menu déroulant du haut qui classe chaque article en fonction de son ‘rayon' (informatique, GPS, vêtements, DVD, etc.), soit d'aller tout en bas de la page pour trouver si le DVD cherché se trouve dans les bonnes affaires du site DVD pas cher soit de taper directement dans le cadre Recherche l'objet désiré. [...]

[...] Mode de livraison : on choisit son mode en livraison entre plusieurs comme le Colissimo par exemple Moyen de paiement : on choisit son moyen de paiement entre la carte bancaire, le chèque, etc. en fournissant les informations adéquates Confirmation de la commande : on vérifie que toutes les données sont correctes avant de valider définitivement Comparaison entre le e-commerce et les magasins traditionnels Le e-commerce et le commerce traditionnel sont deux activités concurrentes, la première affiche des prix défiant toute concurrence, quand l'autre prône le service au client, la proximité et le conseil. [...]

[...] Pour plus de rapidité d'achat, je sélectionne la rubrique DVD Alors que je pensais ne trouver qu'un, voire 2 résultats, je me retrouve avec 6 articles correspondants à ma recherche : non seulement on me propose le DVD, mais aussi le Blu-Ray. Je cherche le DVD simple, et non pas une des multiples versions collectors, malgré les pop-ups A ne pas rater Nouveauté etc. Je décide donc d'acheter le DVD simple à Prix sacrifié c'est-à-dire (alors que ce DVD se trouve à environ ou en magasin) Afin d'être sûr de mon achat, je clique sur Plus d'infos pour savoir si c'est le bon DVD : un descriptif très complet, ainsi qu'un résumé très complet du film sont proposés. [...]