Les TIC et la productivité des entreprises

Thèmes abordés

TIC, paradoxe de Solow, commerce électronique, circulation de l'information, réduction des coûts, gains de productivité

Résumé du document

A très court terme, les nouvelles technologies diminuent la productivité : c'est le temps de l'appropriation des technologies par les entreprises et les ménages. L'introduction des nouvelles technologies provoque ainsi systématiquement un effet de revanche : pour chaque problème résolu, plusieurs nouveaux problèmes sont crées. La sophistication croissante des technologies accroit nécessairement le délai d'apprentissage. Cette détérioration de la productivité à court terme se retrouve dans le paradoxe de Solow, du nom de l'économiste américain qui a fondé les théories de la croissance de l'immédiat après-guerre.

Extraits

[...] Le client au cœur de l'entreprise Avec l'informatisation et le développement du commerce électronique, les entreprises se recentrent autour du service personnalisé au client. Après avoir mis l'accent sur l'automatisation de la production et la rationalisation de la gestion, les entreprises redécouvrent un principe de base : si elles veulent se développer, elles doivent connaitre, attirer et retenir leurs clients. La fidélisation passe alors par une personnalisation de l'offre, ce que permettent les TIC. La nécessaire refonte du modèle organisationnel L'investissement technologique doit permettre à l'entreprise de devenir plus réactive. Auparavant, l'activité de l'entreprise se conjuguait autour de l'enchainement création-production-vente. [...]

[...] Les couts de production sont abaissés grâce à la meilleure planification de la production, à la rationalisation de la logistique et de stocks. Enfin les coûts de marketing sont réduits car on peut atteindre des clients nouveaux et traiter les clients existants plus efficacement et à plus grande échelle. A court terme les NTIC réduisent la productivité des entreprises en raison des délais d'apprentissage que ces technologies nécessitent. A moyen/long terme et dans la mesure où l'organisation des systèmes productifs est modifié, elles sont source de gains de productivité qui permettent une réduction importante des coûts. [...]

[...] Le système d'information de l'entreprise doit donc être centré sur la personnalisation du client. La refonte du modèle organisationnel de l'entreprise est la condition nécessaire à l'amélioration de la productivité par introduction des TIC. Des résultats significatifs Les effectifs nécessaires et les couts liés à la coordination des activités de l'entreprise peuvent être considérablement réduits par les TIC, libérant du temps et de l'argent pour des activités plus productives : les couts d'achats sont réduis grâce à une meilleure gestion des relations avec les fournisseurs. [...]

[...] La sophistication croissante des technologies accroit nécessairement le délai d'apprentissage. Cette détérioration de la productivité à court terme se retrouve dans le paradoxe de Solow, du nom de l'économiste américain qui a fondé les théories de la croissance de l'immédiat après-guerre. Son paradoxe repose sur l'observation suivante : on trouve des ordinateurs partout, sauf dans les statistiques de productivité. Autrement dit, alors que l'informatique a pénétré de nombreux secteurs, leur productivité continue de décliner. Le paradoxe de Solow peut s'expliquer par cette phase d'appropriation des TIC par les agents économiques. [...]