La connaissance du marché et du cyberconsommateur

Thèmes abordés

Connaissance du marché, cyberconsommateur, internet, e-marketing, e-commerce

Résumé du document

Pourquoi investir sur le net ?
Réduire coûts de fonctionnement.
Enrichir l'organisation et créer de la valeur.
Diffusion d'informations sur les produits ou services vers les clients en aval et fournisseurs en amont.
Vendre et acheter en ligne.

Extraits

[...] Evolutions technologiques. Marché en pleine croissance. Click & mortar : vend en magasin et en ligne (FNAC, ) Brick & mortar : ne vend qu'en magasin (épicerie turque) A. Pure players Entreprise que virtuelle. (Exemple : Amazon Sous-catégorie : Absolut Player (Modèle 100% internet. (Ebay, Journal du Net, B. Clic and mortar Entreprises traditionnelles aussi on-line. (Exemple : FNAC, PMU, La redoute, Crise de 2000 : rachat de pure players contraintes de développement : • Assortiment attractif. • Risque de cannibalisation. [...]

[...] La France se situe au 5e rang derrière la Suède, le Royaume-Uni, l'Allemagne et l'Italie. Avènement ADSL : offre « triple play ». ( Explosion du e-commerce. La maturité du commerce en ligne Création de nouveaux marchés. Plus qu'un outil de communication, internet propose une stratégie multicanale. Problématiques Disparition de relation physique : changement dans la relation client ? Existence depuis 12 ans donc jeune sites marchands avec une progression de 30% par an. Un nouveau site par heure. Pourquoi investir sur le net ? Réduire coûts de fonctionnement. [...]

[...] La diffusion d'internet et du e-commerce 1. Définition E-commerce : la vente ou l'achat de biens ou de services, effectués par une personne physique ou moral, et réalisé au moyen d'un réseau électronique La diffusion d'internet à un rythme rapide mais qui se stabilise a. L'équipement micro-informatique des ménages Environ 60% des français possèdent un ordinateur. ADSL = offre riche adoptée par plus de 94% des internautes. Formules « triple play » : explosion « internet + téléphone + TV ». [...]

[...] • Les créateurs personnels de blog sont jeunes et étudiants internautes sur 10 sont membres d'un réseau social des marqueteurs comptent intégrer les médias sociaux dans leur mix marketing Une nouvelle espèce : le mobinaute Plutôt masculin Jeune D'avantages étudiants Parisiens : année du digital mobile ? des 15 ans et plus sont équipés d'un téléphone mobile. des 15 ans et plus peuvent accéder à internet depuis leur téléphone. des e-acheteurs sont équipés d'un téléphone mobile permettant d'aller sur le net L'offre en ligne (les vendeurs) Augmentation du nombre de sites de e-commerce : 4800. Nombre de sites actifs de vente en ligne : 7500 à 10920 en 2009. Actuellement : tendance à réduire Les marchés a. Le B2B (transaction entre professionnels) Flux tendus. Logistique. [...]

[...] Indicateurs de performance du e-commerce : • Volume du chiffre d'affaire. • Nombre d'acheteurs en ligne. • Nombre de transactions. La part de marché du e-commerce : • Au lancement : 6 ans pour franchir les 1%. • Aujourd'hui : + 60%. (Il ne faut pas juger le développement d'internet à partir des résultats des 1ères années. Volume d'affaires : • Augmentation de 35% de croissance. • Augmentation de 19% pendant les soldes de 2010. • Un internaute dépend en moyenne 92€ pour une commande. [...]